AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Guillaume Delaître, Sales Director de CWT Spain
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
En un entorno tan cambiante como es el actual, tener un alto grado de resiliencia es necesario para afrontar una de las mayores adversidades que hemos vividos hasta la fecha en el sector.
Desde CWT seguimos comprometido con la innovación B2B4E (“Business to Business for Employee”). En septiembre, anunciamos nuestra nueva estructura operativa de cara a acelerar la innovación, la transformación y el crecimiento.
En los primeros meses de la pandemia hemos aprovechado para avanzar en una serie de innovaciones e iniciativas, con un enfoque en ayudar a las empresas con su planificación de viajes actual y futura.
En el entorno actual es clave asegurar la seguridad de los viajeros y proporcionar información relevante en función de los destinos ya que la información cambia constantemente. CWT lanzó para ayudar a las empresas “Return to Travel Dashboard”, y así proporcionar información actualizada y relevante sobre los riesgos relacionados con COVID y las restricciones de viaje. Aprovechamos de múltiples fuentes y proporcionamos un formato fácil de leer. Esta información, cuando se combina con los datos de reserva de CWT, puede ayudar a los clientes a gestionar sus viajes en curso que requieren mucha atención y a realizar posibles cambios en su política de viaje.
También hemos introducido una solución de búsqueda CWT Travel Essentials, que permite a los viajeros acceder fácilmente a toda la información sobre las restricciones, los procedimientos y los requisitos de viaje en función de su itinerario de viaje, del origen, del destino, de las fechas del viaje y su nacionalidad. Con circunstancias que cambian rápidamente a nivel de salud y seguridad de los países, esto ayuda a los viajeros y a los organizadores de viajes a tomar decisiones más oportunas.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la tuya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
Estamos observando una serie de cambios en las prioridades de nuestros clientes y el comportamiento de sus empleados que viajan, por lo que estamos trabajando para adaptar nuestro negocio.
Debido a la situación, los viajeros requieren mucha más información antes de viajar. Estamos trabajando en nuevas tecnologías para ofrecer información, como por ejemplo nuestra herramienta de búsqueda CWT Travel Essentials mencionada anteriormente, que ayuda a los viajeros a estar informado de los requisitos de entrada, las restricciones de cuarentena e incluso información acerca de su hotel.
Además, el contacto entre personas se ha vuelto muy importante. A pesar del aumento de las reservas online en los últimos años, vemos que en este momento los viajeros se sienten más confortable en hablar con un agente que pueda responder a sus dudas aportándole seguridad y confianza y así ganar en tranquilidad.
Muchas empresas también están cambiando su política de viaje, incluido proceso de autorización/notificación previa al viaje, para que puedan tener una mayor visibilidad y control sobre los viajes de sus empleados. Ya contábamos con una solución automatizada y personalizable, pero en los últimos meses hemos notado que muchos clientes la han ido implementado. Y seguimos desarrollando nuestras soluciones para asegurarnos de que sean relevantes, reconociendo que la pandemia ha cambiado la forma de gestionar los viajes.
- ¿Cómo ves el futuro del sector de las agencias de viaje?
Creo firmemente que seguirá existiendo un mercado para los viajes de negocios a medida que salgamos de esta crisis, ya que los viajes de negocios generan un valor significativo para las organizaciones. Las conversaciones que tengo con Travel Managers demuestran que muchos de sus empleados están deseando viajar para cerrar negocio.
La pandemia ha centrado aún más las prioridades de las empresas en la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados, y las agencias desempeñarán un papel clave para ayudarles a alcanzar estos objetivos y cumplir con sus obligaciones de cuidado.
Dicho esto, aunque nuestros productos y servicios seguirán siendo relevantes, su uso puede evolucionar. Por ejemplo, las empresas utilizaron históricamente la solución de mensajería para mejorar el cumplimiento y los ahorros, y ahora la estrategia se centra mucho más en la capacidad generar alertas con información importante de seguridad sobre los destinos.
CWT tiene muchos años de historia y siempre hemos sido capaz de adaptarnos a situación muy difíciles que nos han hecho evolucionar e innovar. Tenemos un equipo fuerte y, a pesar de que son momentos difíciles, continuaremos trabajando duro y sobre todo con pasión e integridad.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea?
Han pasado más de 10 meses desde que empezó la pandemia, y sigue siendo un momento muy disruptivo para la economía. A pesar de confiar en el futuro, estamos leyendo muchas noticias y mucha gente opina, poniendo en cuestión nuestra razón de ser. Está claro que más que nunca es importante que nos adaptemos a los nuevos tiempos, tenemos que acelerar la transformación y estar dispuesto a hacer cosas nuevas.
La situación actual requiere que se tome decisiones de forma rápida y muchos planes tendrán que modificarse a medio plazo en función de cómo evoluciona el mercado. Pero tenemos la responsabilidad de superar esta crisis por los colaboradores y por nuestros clientes. Esto puede parecer obvio, pero son nuestra razón de ser, nuestro «porqué».
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de dirección?
Recordaremos todos el mes de marzo de 2020… Un mes antes estaba en la convención global de CWT dando animo a mis compañeros de China.
A medida que nos adaptamos a la nueva situación, no podemos perder de vista lo que nos hace especial. El impacto positivo que todos y cada uno juntos aportan a las organizaciones. Creo que más que nunca el ingrediente secreto de cada empresa se basa en su cultura.
Ser parte de una multinacional agrega un componente que nos obliga a ampliar nuestra visión global. En los últimos meses nos hemos olvidado de las fronteras. Todos somos CWT y debemos trabajar juntos como «un equipo» para salir más fuertes de esta crisis.
- ¿Qué te ha transformado interiormente como persona?
No creo que haya cambiado tanto, pero sí estoy convencido que esta situación ha reforzado mi idea de que tenemos que cuidar nuestra mente y nuestro cuerpo para estar preparados para reaccionar – “Mente sana en cuerpo sano”.
A pesar de que estoy 100% convencido de que el poder de resiliencia de las personas es más fuerte de lo que pensamos, estas mismas tienen la capacidad de olvidar rápidamente, y eso gracias la energía y a las ganas de disfrutar la vida. Ahora que ya hablamos de una posible tercera ola, debemos tener la cabeza en un estado de atención plena y abierta para poder tomar las decisiones correctas.
- ¿y por último a nivel personal, cuál es el peor momento de esta situación y a cuál tienes más cariño?
El momento más difícil sin duda ha sido planificar los equipos y aplicar el ERTE. A pesar de que las decisiones empresariales son vitales, cada uno de nosotros tiene sus circunstancias personales, y no podemos olvidarnos de todos los compañeros que durante años han hecho posible el crecimiento de las empresas.
Y lo que más me gusta en momento de distancia social es el extraordinario sentimiento de compañerismo que se nota tanto entre mis colegas de CWT (en España y el mundo) como los profesionales del sector, proveedores, asociaciones del sector, “partners” tecnológicos, y por supuesto los clientes y no clientes que nos están demostrado su apoyo a lo largo de estos meses.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como proveedores, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
Todas las iniciativas impulsadas a lo largo de los últimos meses han demostrado que somos un sector unido y muy fuerte. Debemos aprender de esta crisis para que podamos mejorar como industria y salir más fuertes. Ahora tenemos la oportunidad de liderar los cambios juntos y no solo desde el lado del proveedor, los Travel Managers tendrán más que antes el rol de embajadores estratégicos, así que aprovechemos este impulso y seamos parte del cambio.
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