AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester MANUEL ÁNGEL SEMPERE, es Director de Marketing y Comercial de Renfe Viajeros.
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
El entorno inédito al que nos ha llevado la crisis sanitaria nos ha obligado a todos a replantearnos de forma súbita muchos esquemas que permanecían inalterables, estables desde tiempo atrás. Es evidente que manejar una situación de esta magnitud entraña una complejidad enorme. Renfe afronta esta situación con sensatez y prudencia. Hemos trabajado para identificar oportunidades e implantar nuevas estrategias válidas para responder a unas circunstancias distintas y, además, muy cambiantes. Hemos crecido en agilidad en el análisis y el diseño de respuestas en las que ponemos el foco en la atención a nuestros clientes.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
Es, sin lugar a duda, un desafío, precisamente por la incertidumbre y el desconocimiento de las variables que habrá que manejar en el corto y medio plazo. Nuestros equipos están volcados en la observación y análisis de escenarios, siempre que sea posible con vocación predictiva. Tratamos de anticiparnos a las necesidades para tener desplegados los medios adecuados cuando llega el momento. La estrategia de digitalización, ya en marcha antes de la crisis sanitaria, ha experimentado un enorme impulso y se ha convertido en una herramienta esencial para manejar la situación con garantía de éxito.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la vuestra con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
La experiencia es siempre una ventaja. Somos especialistas y contamos con un equipo humano de gran profesionalidad, entrenado para resolver casuísticas muy diferentes. Y todo el bagaje hace que el engranaje funcione de forma fluida y eficaz, aportando estabilidad y seguridad en un entorno cambiante. Nuestros clientes saben, por nuestra trayectoria, que no escatimamos esfuerzos en implantar los medios necesarios para garantizar su seguridad y su tranquilidad.
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención?
El cliente es siempre el eje sobre el que orbitamos. Es el foco al que orientamos todos nuestros esfuerzos y el que da sentido a nuestro trabajo. Y los diversos canales de atención al cliente constituyen la escucha activa más directa, que nos permite recabar una valiosísima información, día a día, sobre sus necesidades y preocupaciones. Precisamente su instantaneidad nos permite ser ágiles en las respuestas y en el estudio y desarrollo de estrategias de futuro.
- ¿Cómo ves el futuro del transporte terrestre?
El transporte tiene ante sí grandes retos que vienen impuestos por nuevas circunstancias. La crisis sanitaria ha añadido variables hasta ahora desconocidas que afectan directamente a las empresas de transporte. Pero no olvidemos que ya antes de esta situación sobrevenida, las empresas de transporte teníamos grandes retos sobre la mesa: Pensemos, por ejemplo, en las exigencias, legales y también morales, del ámbito medioambiental.
El ferrocarril, concretamente, es un transporte terrestre con gran recorrido y posibilidades de desarrollo en el futuro. La alta velocidad y la sostenibilidad, por ejemplo, convierten al tren en el modo de transporte líder y con grandes ventajas sobre sus competidores.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea?
Creo que los replanteamientos son siempre una oportunidad. Hablamos de una situación que nos ha empujado a revisar estrategias, ideas, conocimiento, proyectos… muchas cosas. Y salir de la zona de confort, sea cual sea la razón que nos empuja, es una excelente oportunidad para encontrar nuevos caminos, innovar, observar desde distintas perspectivas y, en definitiva, encontrar vías que nos ayudan a crecer y evolucionar.
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente, ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de Director de Marketing y Comercial?
En primer lugar, con un profundo agradecimiento por la confianza que la Dirección de Renfe ha depositado en mÍ para esta responsabilidad. Me entusiasma formar parte del proyecto de una gran empresa, Renfe Viajeros. Y miro con enorme ilusión hacia el futuro, con la responsabilidad de dar todo lo mejor para que Renfe continúe siendo la empresa líder en el transporte de viajeros que es y que, además, forma parte de la vida y de la historia de nuestra sociedad.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
De cara a afrontar esta difícil situación que estamos viviendo, ha sido de vital importancia la generosidad mostrada entre los diferentes miembros de AEGVE para afrontar los nuevos retos planteados ante la actual crisis sanitaria.
Los viajes corporativos han sido, tradicionalmente, un segmento prioritario para Renfe. Hemos trabajado y seguimos haciéndolo para dar cumplida respuesta a las exigencias de todos nuestros clientes, que tiene unas necesidades muy concretas y que depositan su confianza en nosotros como modo de transporte preferente. Avanzamos, además, en la evolución del actual programa Renfe Empresas para cumplir con las necesidades de nuestros clientes.
Son momentos en los que todos los que participamos en el ámbito de gestión de viajes corporativos, podemos aportar nuestra experiencia para mejorar la gestión y percepción del cliente final en el sector de la movilidad.
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