Seminario Anual AEGVE 2017

La Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE) celebró su Seminario Anual los pasados días 20 y 21 de noviembre en el hotel NH Ventas, batiendo récords de participación y asistencia.

Dos jornadas durante las cuales el Business Travel y los Travel Managers fueron los protagonistas absolutos. Donde se dieron cita los principales actores del Business Travel nacional, y donde aprovechamos para agradecer a todos los asistentes por la excelente acogida y, por supuesto, también al Grupo NH Hoteles, tanto al equipo del hotel como a la Dirección NH, por todas las facilidades y por hacer de éstas, unas jornadas para el recuerdo.

Durante nuestra primera jornada del Seminario pudimos actualizar contenidos y tener una visión sobre lo que llegará en los próximos meses con los GDS de SABRE, TRAVELPORT y AMADEUS. Éstas son algunas de las conclusiones:

• A los GDS les toca reinventarse

Álvaro de Simón Nihant, Sales Manager Spain & Portugal de SABRE TRAVEL NETWORK y Matías Sabaté, Sales Manager Spain de TRAVELPORT nos contaron que son GDS más enfocados en el online y que ven al NDC como una oportunidad para aliarse con nuevos protocolos y nuevas formas de hacer negocio.

Para ellos, la conexión actual de los GDS está muy «encorsetada», no se pueden distribuir algunos ancilliaries de manera fácil porque todo se basa en tarifas que engloban servicios. El NDC va a permitir a las agencias de viajes obtener productos empaquetados.

A medio plazo, se ven trabajando con protocolo NDC porque cada vez más compañías aéreas se van a integrar en el NDC, tratando de reducir costes de distribución, incrementar la personalización de la oferta y maximizar ingresos. Todo estará en el GDS, pero bajo distintos tipos de conexión.

• NDC

Gracias a Ludo Verheggen, Director de Marketing AMADEUS España, nos quedó más claro lo que es el famoso NDC, un protocolo tecnológico basado en XML.

En opinión de AMADEUS, las compañías aéreas están empujando mucho el NDC, porque quieren gestionar mejor y con más control su producto, quieren flexibilidad a la hora de    construir su oferta, con el objetivo de aumentar ingresos con paquetes a medida, personalizar su oferta (muy complicada vía GDS) y aumentar la fidelidad de sus clientes. Por su parte, las agencias de viajes necesitan acceder a todo el contenido con transparencia y consistencia, procesos para dar el mejor servicio al viajero e integración y colaboración con la industria. Las agencias     tienen muchas funcionalidades gracias a los GDS por eso los siguen utilizando, porque en estos momentos NDC sólo les permite reservar, comprar y pagar.

Ludo Verheggen también nos comentaba las ventajas del entorno actual de los GDS, donde toda la oferta es transparente y consistente, los tiempos de respuesta son muy bajos y ofrecen un entorno muy estable y escalable. Los GDS obligan a que las compañías les den todo su contenido y las agencias tienen acceso a éste, pero las compañías no están interesadas en seguir ofreciendo todo su contenido a todo el mundo.

AMADEUS concluyó diciéndonos que habrá un único interface consistente, transparente, estable y escalable que incluirá todo el contenido (GDS, Edifat, NDC, API, XML y otros).

Mesas redondas para Travel Managers

Los Travel Managers tuvimos una ocasión excelente para debatir sobre tres grandes temas de actualidad en Business Travel: Big Data, Simplificación de la Política de Viajes y la Cadena de Valor en el Pago Virtual.

Coincidimos en que no hablábamos tanto de un Big Data complicado, sino de algo tan  sencillo  como  cruzar  datos  y  darte  cuenta  donde  se puede rentabilizar más en la gestión de viajes y en nuestras negociaciones con partners y proveedores.

En cuanto a la Política de Viajes, en general no consideramos necesario simplificar más la política de viajes, pero sí en poner más el foco en la aprobación del gasto, más que en la aprobación del viaje. Como no podía ser de otra manera, generó mucho debate el tema de las excepciones a la política  de viajes y  el servicio  24 horas, coincidiendo  todos  en que  ambos  temas requieren de la aprobación al máximo nivel dentro de las empresas.

En la segunda jornada contamos con un panel de expertos proveedores formado por: MELIÁ, ENTERPRISE, IBERIA y DINERS CLUB y, entre otras cosas, nos contaron lo siguiente sobre “Traveller Centricity”:

Miguel Ángel Moral, Guest Experience Manager MELIÁ, destacó la importancia de interactuar con el cliente, teniendo en cuenta su perfil, sus necesidades, el momento en el que se encuentra, el hotel y el entorno. Para MELIÁ es importante conocer bien al cliente, porque ofrecen distintas marcas, con distintos productos y distintos atributos. Siguen las opiniones de sus clientes tanto en RRSS (Facebook, Twitter) como en Tripadvisor y Booking.com

Los Travel Managers también consideramos importante conocer bien a nuestros travellers para adecuar las marcas a sus necesidades, expectativas y momento, evitando de este modo una posible insatisfacción con la marca o producto. En cualquier caso, la comunicación ha de ser bidireccional.

En opinión de Manuel Martín, Director de Ventas Corporate ENTERPRISE, no se trata de centrar el mensaje en el producto propio, porque el producto no siempre cubre las necesidades de los Travel Managers, y sí hacerlo en las necesidades de los Travel Managers. Para él la clave está en la comunicación del Travel Manager al proveedor, y en cubrir las necesidades de los Travel Managers de una forma más personalizada.

Al preguntarle sobre el coche autónomo, nos dijo que lo ve como un proceso soportado por una demanda que de momento no está clara, por un producto que de momento no es rentable y por un difícil encaje jurídico. En su opinión, estamos en un momento previo, el del coche eléctrico para uso de alquiler, cuya demanda cada vez es mayor, pero la autonomía es limitada y los puntos de abastecimiento todavía son limitados. Es un proceso lógico que va a más, no tanto en el caso del coche autónomo.

Luís Fernández, Senior Manager de Empresas IBERIA, nos contaba que en su caso la información directa es vía notas, correos y cuando se requiere mayor personalización se contacta personalmente. El face to face lo dejan para cuando los temas tienen una repercusión mayor.

Sin entrar en detalles, nos dijo que en IBERIA están en un proceso de innovación para reducir costes, nivel de ruido y aumentar la eficiencia de los motores (citó a los A350) para conseguir así ventajas en servicios y experiencia. Desde hace tres años están inmersos en muchos desarrollos para ser más fuertes en el mercado, es una tendencia, y si se demuestra que es rentable y funciona, IBERIA trasladará esas mejoras a sus clientes. No tienen miedo al posible monopolio de Google Flights.

Para Jessica Puettman, DINERS CLUB, los pagos virtuales no tienen aún mucha penetración en el mercado español, en parte debido a la legislación española. La diferencia del mercado español es que se trabaja con vouchers y hay una factura agrupada mensual que sirve para deducir IVA.

En muchos países no se aceptan las tarjetas de crédito virtuales porque requieren que el titular físico esté presente en el momento de hacer el cargo. En opinión de Jessica, los Travel Managers no podemos trasladar el problema a las agencias de viajes porque son muchos los hoteles que ponen problemas a los pagos virtuales.

Con el número de transacción única se evita el fraude, aporta seguridad y ayuda a conciliar.

En cuanto a si la biométrica cambiará la forma de pago, nos comentaba que la biométrica aporta seguridad, que el Face ID está todavía en sus inicios, y que a nivel usabilidad con la huella dactilar es mucho más sencillo, aunque nada es 100% seguro. La doble autenticación tiene que encontrar la solución perfecta y óptima para la usabilidad del usuario.

En referencia al blockchain, en DINERS CLUB no lo van a implementar hasta que esté más desarrollado.

En opinión de Jessica, la nueva LOPD va a complicar más la comunicación con sus clientes si va más allá del producto que ofrecen. Marketing debería tener más comunicación con los clientes y está abierta a propuestas e iniciativas de los Travel Managers para mejorar la comunicación.

Continuamos la jornada hablando de “CEO del Travel Management” con un panel de expertos formado por: Cristina Suárez de Lezo, Gerente de Viajes y Eventos en REPSOL, Carmen Rodríguez, Travel Manager de TELEFÓNICA, Berta Herranz, Gerente de Servicios Generales y Viajes de Empresa en FERROVIAL e Irene Manrique Global Travel Manager en BBVA. Compartieron con nosotros temas tales como: política de viajes, gamificación, herramientas E2E y reconocimiento y valoración de los Travel Managers. Sus aportaciones fueron enriquecedoras para todos los asistentes.

Recojo dos ideas lanzadas por el Mago More, maestro de ceremonias y ponente en el Seminario Anual AEGVE 2017:

• Haz todos los días algo que no te apetezca, sal de tu zona de confort. ¿Por qué no?
• ¿Por qué no compartir nuestras malas prácticas o “meteduras de pata”?

Para terminar, la ponencia de El Langui, nos emocionó, nos llenó de coraje y fuerza y sabemos ahora que la lucha nunca será fácil, pero tenemos que mirar a nuestro alrededor y levantarnos de esa “zona de confort”. La ovación que recibió El Langui fue larga y emotiva. Gracias José Manuel por compartir con nosotros tu lucha, constancia y determinación.

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Por Mar Rodríguez

Travel Manager  Federación Española de Baloncesto