AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Luis Miguel Viñuela , Director General y CEO de Diners Club Spain
- Muchas empresas han tenido que reinventarse durante la pandemia. En vuestro caso, que estáis especializados en el pago de viajes corporativos, ¿considerasteis enfocaros en otra actividad de pago?
Como en todo el sector, cuando empezó la pandemia registramos una reducción importante en los pagos de viajes corporativos. Llevábamos ya un tiempo desarrollando una opción de pago con tarjetas virtuales, así que aprovechamos el momento para concentrarnos en la finalización de este proyecto, que nos iba va a servir como base para más productos de pago. Paralelamente, y debido al potencial que tienen las tarjetas virtuales, decidimos enfocarnos en los pagos B2B, para ofrecerles a nuestros clientes corporativos un método de pago y de financiación alternativo para la adquisición de bienes y servicios.
- ¿Cómo os habéis podido adaptar a las necesidades del cliente en el último año y medio?
El primer requisito que surgió durante este tiempo fue el de proteger al empleado frente a las consecuencias de la pandemia, si era necesario que se desplazase. Una exclusión habitual de las pólizas de seguros de asistencia en viaje es la cobertura de enfermedades infecciosas y epidemias. Por lo tanto, nos sentamos a hablar con nuestra aseguradora para poder dar cobertura antes que nada a los viajeros que aún seguían de viaje y a los que las restricciones de la pandemia les había pillado por sorpresa. Después conseguimos poder incluir la asistencia en caso de pandemias como una cobertura adicional, si el cliente deseaba pedirla. Esto no incluye solamente, por ejemplo, la asistencia médica en el caso de enfermar de COVID-19 durante el viaje, sino cualquier cobertura de nuestro seguro de asistencia en viaje que esté vinculada a una enfermedad.
- ¿Qué opinas de las plataformas de comunicación y colaboración que se han impuesto durante la pandemia?
Antes del confinamiento no nos planteábamos trabajar con este tipo de herramientas. Pero cuando surgió la necesidad, nuestro equipo de IT nos pudo instalar una plataforma de comunicación en tan solo dos días para que pudiésemos seguir trabajando desde casa sin ningún tipo de interrupción en nuestras activades laborales. Lo cierto es que las reuniones que hacemos por Teams suelen ser bastante eficaces y podemos compartir fácilmente ficheros y trabajar en equipo a través de la plataforma. El peligro que tiene es que estás permanentemente enganchado a la pantalla y muchas veces enlazas una reunión con la siguiente, sin posibilidad de pausa. Las herramientas son potentes y ayudan al trabajo en equipo, pero no pueden sustituir una reunión presencial cuando hace falta. Las relaciones sociales y la sintonía entre personas es más complicado crearlas a través de una plataforma de comunicación.
- Como entidad de pago, ¿podéis vosotros contribuir con algo para aportar a la sostenibilidad del planeta?
Nuestra empresa es una empresa de servicios. Por lo tanto, no estamos produciendo emisiones contaminantes. Hace ya tiempo que hemos eliminado el uso de papel para la emisión de extractos y las comunicaciones con clientes. La digitalización de los procesos, que se han impuesto con fuerza durante la pandemia, además, ha contribuido a que los empleados se hayan acostumbrado a no imprimir documentación. Adicionalmente, hemos implantado un proceso de firma digital para contratos y formularios, por lo que dicha documentación se gestiona de forma completamente electrónica.
- ¿Cómo crees que va a seguir evolucionando la facturación de los viajes corporativos que se pagan con vuestras tarjetas? ¿Crees que se volverá en algún momento a los volúmenes de facturación pre-pandemia?
Ya estamos viendo una clara mejora del gasto en viaje, aunque todavía no se han abierto por completo los viajes internacionales.
Esperamos que la recuperación casi total del viaje se realice a lo largo del año que viene, aunque consideramos que las prácticas del teletrabajo y las reuniones por videoconferencia se mantendrán y, por tanto, el año que viene no se recuperará al 100%.
Sin embargo, la mejora en las expectativas económicas, la confianza en la seguridad de los viajes, unidos a nuestra inversión en nuevos productos, permitirá recuperar los niveles precovid antes de lo esperado.
- ¿Cuáles son para ti las áreas más importantes que se tendrán en cuenta para el pago de los viajes corporativos en los próximos años? =
Debido a la situación sanitaria actual, en los próximos años primarán por parte de las empresas tres temas fundamentales: Por una parte la seguridad de los viajeros. Para cumplir con el Duty of Care frente a los empleados, las empresas tendrán que tener en cuenta de forma especial que sus viajeros se deplacen con las máximas garantías de seguridad sanitaria. Esto también implicará contar con las coberturas de seguro necesarias por si ocurre el peor de los escenarios. Por otra parte, fundamentado en el empujón importante que se le ha dado a la digitalización en las empresas, los clientes corporativos buscarán aumentar la eficiencia de sus procesos, automatizando los mismos. Esto contemplará desde el uso de sistemas de autoreservas para viajes hasta la integración de datos por parte de los proveedores con el fin de simplificar la liquidación de gastos a los empleados. Y por último, y esto ya más centrado en el mundo de los pagos, habrá un fuerte incremento de los pagos online, que ya han recibido un estímulo fuerte durante el confinamiento, por lo que las tarjetas virtuales tendrán un rol importante que jugar en términos de conciliación, pago seguro e información de cada operación abonada.
- Los cambios en la forma de trabajar y de operar que han surgido durante la pandemia, ¿te han hecho replantearte algunas de tus convicciones?
Lo cierto es que antes de la pandemia no nos planteábamos el teletrabajo. Con el confinamiento, sin embargo, nos hemos dado cuenta de que, con las herramientas correctas, el trabajo en remoto también funciona. Hace veinte años trasladar toda la operativa de trabajo de la oficina a la casa del empleado, en pocos días y con unas comunicaciones que funcionen perfectamente, habría sido impensable. La mejora en las infraestructuras y la extensa implantación de fibra óptica que hay en España (y de la que no disponen a estos niveles otros países europeos), han contribuido a que se hayan podido seguir ejerciendo las actividades laborales sin interferencias.
- ¿Qué cambios en estos meses para ti son coyunturales y cuáles estructurales?
Sin lugar a dudas, el avance que se ha dado en pocos meses en términos de digitalización en las empresas, ha llegado para quedarse y seguir consolidándose. Los pagos ecommerce han registrado un repunte, que volverá a estabilizarse, pero será mucho mayor que los niveles pre-pandemia. Consumidores que antes no se planteaban comprar en una página web, se han acostumbrado al uso de la misma y se han dado cuenta que es muy cómodo operar de esta forma. Ya hemos visto que los viajes vacacionales se pueden reducir durante una temporada, pero siempre volverán a darse, porque el ser humano necesita cambiar de aires y conocer mundo. Los viajes corporativos tardarán más tiempo en recuperarse, no sólo porque las empresas serán más cautas o incluso decidan ahorrar en la partida de los viajes, sino también porque las plataformas de comunicación pueden reemplazar algunas reuniones presenciales.
- ¿Qué lecciones podemos sacar profesionalmente de una situación tan extraordinaria como COVID-19, que ha implicado un frenazo a nivel económico y en la vida cotidiana de los ciudadanos?
La lección más importante es que siguen pudiendo ocurrir hoy en día situaciones extraordinarias que le pueden dar un vuelco no solo a nuestra vida privada, sino a la economía mundial. Aquí es importante la aptitud que tiene el ser humano para adaptarse rápidamente a los cambios y para sacar lo mejor de la situación. El hecho de que el año pasado durante algunos meses nos hayamos tenido que encerrar en casa, nos ha dado tiempo para reflexionar y replantearnos nuestra forma de vida. Creo que muchas personas han aprendido a valorar aspectos cotidianos de su vida que daban por hecho, como la libertad de viajar o simplemente el poder reunirse con amigos y familiares.
- Si pudieses pedir un deseo para un futuro mejor, ¿qué pedirías?
Mi deseo está relacionado con la situación sanitaria que estamos viviendo a nivel mundial. Deseo que aprendamos todos los países y organismos implicados de esta pandemia cómo afrontar “catástrofes mundiales” de forma efectiva, organizada, coordinada y solidaria, de tal forma que cuando vuelva a ocurrir un hecho extraordinario de esta índole, el impacto sea el menor posible, para la economía y para los ciudadanos.
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