AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Estanislao de Mata Pérez, Excutive Vice President Sixt Spain.
- Para muchas empresas esta nueva situación ha supuesto reinventarse; para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para el futuro. ¿Qué cambios y soluciones destacaría en una empresa como la suya que está viviendo en primera persona estos momentos tan complicados?
Francamente esta pandemia nos ha cogido a todos desprevenidos porque es algo que jamás podríamos haber imaginado, ¡ni en nuestros peores sueños! Ha hecho temblar nuestros cimientos, no sólo los de la empresa que represento, sino los de todo un sector, de una economía y del mundo entero. Lo primero, ante una situación tan inesperada y devastadora, ha sido pensar en sobrevivir y en cómo. Y para ello había que mantener la cabeza bien fría.
Ha habido un momento en que el sector de la movilidad se ha paralizado por completo y la caída económica ha sido brutal, no podemos negarlo. Pero quedarnos de brazos cruzados nunca ha sido nuestra filosofía en Sixt. Desde nuestra implantación en España, en 2008, formamos parte del tejido empresarial que mantiene activa la riqueza de este país y como tal, tenemos la responsabilidad de seguir luchando con todas nuestras fuerzas. En cuánto pudimos, dimos un paso al frente y tomamos la difícil decisión de volver a abrir gran parte de nuestras sucursales, que habían estado cerradas durante la pandemia, asumiendo un riesgo económico muy grande, pero hay que ser valientes y la vida tiene que seguir hacia adelante; por supuesto, con todo el respeto por las empresas que desafortunadamente no han podido abrir y quizás jamás podrán volver a hacerlo.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
El camino hacia la innovación tecnológica está trazado desde hace mucho antes de la pandemia y nuestra compañía siempre ha sido líder en este sentido, apostando por una Smart Mobility de acceso digital. Start-up propias y un equipo de 400 programadores, junto con una inversión de 100 Mio. de euros en tecnología en 2019 nos distinguen. Seguiremos trabajando en los proyectos en marcha, si bien con otro ritmo y modificando nuestra escala de prioridades. Son momentos difíciles para nuestro sector y está claro que, ante una pandemia y el consiguiente desplome económico de un país entero, lo primero es sobrevivir y aguantar este año con vistas a un 2021 mejor.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la suya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
Sixt nació en el lejano 1912 y tiene más de 100 años de experiencia en el sector de la movilidad, por lo cual no sólo ha tenido que presenciar esta pandemia, sino muchas más calamidades, incluidas las dos guerras mundiales y, en España, la crisis de la burbuja inmobiliaria de 2008. No es la primera vez que pasamos por una recesión económica y somos una compañía que siempre ha valorado mucho cada euro ganado y cimentado sus bases sobre terreno sólido. No sé si nuestra experiencia puede ser de utilidad para otras empresas, pero diría que en nuestro caso afrontamos la situación con calma y sensatez, manteniendo la cabeza bien fría y con un gran equipo detrás: Porque el mayor activo de una compañía son sus empleados y es precisamente en situaciones como esta, cuando sale a relucir el valor de haber invertido en los mejores profesionales del mercado.
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención?
De repente nos hemos enfrentado a algo completamente nuevo: una avalancha de cancelaciones – como en todas las empresas ligadas al turismo – clientes asustados, con muchas incertidumbres, que han necesitado de ayuda desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día. Lo primero ha sido crear un pool de trabajo interno para hacer frente a los nuevos desafíos. Entre los principales objetivos, y muy por encima de todo lo demás, van la salud y tranquilidad de nuestros clientes y trabajadores, por lo que se han puesto en marcha estrictos protocolos de desinfección de vehículos y espacios comunes con viricidas que llegan a incluir hasta el último detalle, como por ejemplo el botón de encendido y apagado del coche o la llave. Entre las prioridades, también se encuentra el dar una respuesta a todas las consultas de clientes en tiempo récord y orientarles en estos duros momentos. La marca Sixt es desde siempre sinónimo de calidad y seguridad de la flota, unidas a la excelencia en el servicio al cliente. Y esto no va a cambiar.
- ¿Cómo ve el futuro del transporte terrestre y la movilidad?
La pandemia 2020 ha marcado un antes y un después en muchas facetas de nuestras vidas. Ha llegado el teletrabajo, nos hemos decantado por hacer la compra online, hemos tenido que acostumbrarnos a mirar la cuenta en el móvil y a tramitar solicitudes telemáticas…Si antes todavía quedaba alguna duda, ahora ya la apertura a la digitalización es total y completa. No hay vuelta atrás.
En el ámbito de la movilidad, sin embargo, ya notábamos esta tendencia antes de la pandemia: a medida que crecía el éxodo hacia los grandes centros urbanos, también se requerían nuevos modelos de movilidad: una movilidad accesible a nivel digital, que permitiera hacer reservas a corto plazo, entrelazada con un transporte público limpio y flexible (como por ejemplo las bicicletas o los patinetes eléctricos). Las empresas de alquiler de vehículos somos los proveedores ideales para lograr la conversión de nuestras ciudades en espacios de convivencia sostenibles, puesto que tenemos el conocimiento y los recursos necesarios para garantizar la movilidad más segura, limpia y avanzada de cada momento; con evidentes beneficios en términos medioambientales y de descongestión urbana.
Y quizás desde la pandemia se valore aún más el coche como medio de transporte seguro.
- ¿Cómo se gestiona una situación como la vivida, donde la gestión y estrategia se replantea por completo?
A lo largo de mi vida he aprendido a evitar la impulsividad, básicamente a no actuar en caliente. Puede estar cayéndose el mundo, pero si te dejas llevar por el pánico tienes más posibilidades de acabar mal. Es importante mantener cierta calma interior y tomar las decisiones de forma meditada… Y si bien la decisión final recae en ti, como director de la compañía, una gran virtud en tiempos de crisis es saber escuchar a tus consejeros, habiéndote previamente rodeado del mejor equipo.
- En tan sólo unos días todo ha cambiado, personal y profesionalmente. ¿Cómo afronta usted una situación como esta en su responsabilidad de Director General?
Como ya comenté anteriormente, lo primero es mantener la calma y la cabeza fría. Tienes que estar convencido de poder afrontar cualquier situación y que de todo se sale. No se trata de ser excesivamente optimista, sino realista y de no echarle más leña al fuego. Existen protocolos de crisis que hay que seguir a la letra si no queremos caer en el caos. Y lo segundo es transmitir un mensaje de positividad al equipo. En mi caso particular, este mensaje está respaldado por el profundo convencimiento de que unidos saldremos reforzados de todo esto. #strongertogether to be #strongerthanever, es nuestro nuevo lema interno.
- ¿Qué le ha transformado interiormente como persona?
Como a todos, por fin entendemos que no se puede dar nada por hecho. Ni para bien ni para mal. La vida es imprevisible y el camino se hace andando. Y otra cosa, para mí personalmente, es que valoro mucho más mi libertad. El estar confinados nos ha dado la idea de cómo podría ser la vida si no tuviéramos este derecho tan apreciable a la libertad. La libertad de vivir como más nos guste y de seguir disfrutando de cada nuevo día.
- Y, por último: A nivel personal, ¿cuál es el peor momento de esta situación y a cuál sin embargo le tiene más cariño?
El momento más dramático que quedará grabado en mi cabeza para siempre fue cuando tuvimos que cerrar la totalidad de nuestras oficinas de la noche a la mañana y enviar a nuestros empleados a casa, sin ni siquiera saber qué venía después.
Con cariño…recuerdo el poder pasar más tiempo con mi familia y el verla seguir con salud durante todos los días de la pandemia.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
Desafortunadamente, estamos todos en el mismo barco, es decir en uno de los sectores más afectados por la pandemia. Todos los que nos dedicamos a los viajes, sea por organizarlos, sea por poner los medios de transportes a disposición, estamos enfrentando unos momentos muy duros. Me limitaría a invitarles a ser valientes, a arriesgar por sobrevivir. A abrir si lo pueden hacer, y a enfrentarse a esto, que será una pausa, pero no un punto final.
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