El 10 de marzo de 1876, el mundo comenzó un proceso de contracción irreversible. Ese día, Alexander Graham Bell realizó la primera llamada telefónica del mundo a su asistente, Thomas Watson, solicitando «Sr. Watson, ven aquí. Quiero verte.» Esas simples palabras desató la era de la comunicación y las diferencias entre las personas comenzaron a desaparecer. Nadie podría haber imaginado que, en poco menos de 150 años, la telefonía de voz sería casi obsoleta, ya que lentamente cedió primero al correo electrónico, y luego a los mensajes de texto, Instagram, Twitter, Skype y muchos otros, ya que nunca nos faltan formas de comunicarnos.
Esta creciente conglomeración de herramientas de comunicación hace que el reciente informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo sea aún más desconcertante. Dicen que los viajes de negocios aumentarían 3.7% año tras año durante la próxima década. Si tenemos los medios para conectarnos instantáneamente con cualquier persona en el mundo, en cualquier momento, a un costo prácticamente nulo, ¿por qué todavía pasamos por la pesadez de los viajes de negocios, cuando aparentemente están pasados de moda?
El elemento humano
Por más que lo intentemos, simplemente no se puede reemplazar la interacción humana, especialmente cuando se trata de establecer confianza y credibilidad. Los economistas de Oxford han descubierto que, en los negocios, la tasa de clientes potenciales casi se duplica cuando las reuniones cara a cara son parte del proceso. En la era digital, resulta que el elemento humano sigue siendo lo más importante. Hay un número de razones para esto. En la década de los 70, por ejemplo, una persona estaba expuesta a aproximadamente 500 anuncios de publicidad al día. Ese número ha crecido a casi 5.000 al día de hoy. Cada vez es más difícil para los anunciantes que se escuchen sus mensajes.
El elemento humano es el diferenciador más importante para las empresas.
No es lo que dices; Es como lo dices
Le ha sucedido a casi todos. Un mensaje de texto o correo electrónico se malinterpreta y el significado se interpreta erróneamente. ¿Cómo sucede esto cuando las palabras están ahí, en negro sobre blanco? Resulta que las interacciones humanas son extremadamente complejas y hasta el 93% de nuestra comunicación es no verbal. Los correos electrónicos no tienen cejas. Los mensajes se transmiten y refuerzan no solo a través de las palabras que usamos, sino también a través de micro expresiones, posturas, gestos e inflexiones vocales. Estos mensajes no verbales no aparecen en un correo electrónico o texto y están severamente limitados en una conversación telefónica. Se estima que solo el 38% de un mensaje se transmite por entonación e inflexión vocal, mientras que el 55% se comunica a través del lenguaje corporal. Este lenguaje corporal no se limita al contacto visual y los gestos con las manos, sino que también incluye las relaciones espaciales entre las partes, dentro del espacio de una habitación, incluida la cercanía y ubicación de las personas, en relación con el otro. Estas relaciones espaciales pueden transmitir, entre otras cosas, autoridad y confiabilidad.
Todo se reduce a las personas
El gurú motivacional, Zig Ziglar, dijo una vez: «Si a la gente le gustas, te escucharán, pero si confían en ti, harán negocios contigo». De eso se trata realmente el negocio. Confianza. Con todos nuestros avances tecnológicos, todavía no hay reemplazo para la confianza en las relaciones comerciales y personales, y no hay una mejor manera de establecer y mantener la confianza que las interacciones cara a cara.
APerea
Deja tu comentario