Ha cambiado el tiempo en España, por fin ha llegado el sol, el buen tiempo… Y el incremento de las temperaturas.
Eugenio Quesada, Presidente de Nexotur, se dispone a dar la bienvenida a este evento de la manera más interesante: haciéndonos un breve resumen de lo más destacado en este último año en cuanto al turismo y subrayando y haciendo hincapié en el aumento de empresas de “economía colaborativa” y la importancia que tiene en el mercado español.
El Novotel Madrid Center y el Hotel Hilton Diagonal de Barcelona eran los lugares elegidos para iniciar estas Jornadas en las mejores manos, poniéndonos al día de la visión actual y cómo se está desarrollando el mercado y sus necesidades por parte de empresas del sector aéreo, hotelero y de movilidad.
Inaugura nuestras ponencias Pedro Giménez – Manager, North Atlantic Joint Business Planning en American Airlines. Destaca la internacionalización y el valor de las alianzas como tema principal. Desde su fusión en 2014 con US Airways, cuentan con 1.700 aviones en total, realizando 1.050 rutas en 350 destinos, formando parte de One World, lo que crea una llegada a más destinos estableciendo acuerdos con otras compañías, incrementando el valor a los pasajeros. Con estas alianzas realizan 2.800 rutas en 990 destinos.
Gustavo Salto – Director Comercial y de Marketing en Novotel Madrid Center explica las tendencias de la hotelería en Madrid. En resumen, “los hoteleros en Madrid estamos contentos” dado a la desviación de mucha demanda a Madrid por numerosos factores externos: el BREXIT, el Procés, la turismofobia que se está desarrollando en los últimos años… Pero en líneas generales la incertidumbre sube y la volatilidad baja, lo que nos sitúa en una posición de extrema cautela. En el mercado hotelero también influye la dinamización de IFEMA en ferias y congresos (aumento de congresos internacionales), los cambios de hábitos en viajes, aumento del número de visitantes… Estados Unidos, Reino Unido, Italia y Francia son los principales países emisores y, lo que hace aún más fuerte el destino Madrid, es la amplia oferta novedosa que se está creando con la construcción de nuevos hoteles como el Barceló Torre de Madrid, Meliá Palacio de los Duques, Meliá Madrid Serrano, Hyatt Centric Gran Vía…
También nos subraya la gran apuesta por el turismo upscale y de lujo en Madrid, donde el viajero se “está olvidando” del precio de las cosas pero no de su valor, y la tendencia en la capital es una subida de los precios.
La visión por parte de la movilidad, llega de la mano de Tobías Zisik – Director Comercial en Europcar. Ahora somos empresas “de movilidad” y estamos en pleno cambio en la manera de movernos, hay un nuevo ecosistema: el boom de las App de coches con conductor, carsharing y coches compartidos. Esto incita a un decrecimiento en el número de coches en propiedad. Las necesidades básicas con respecto al cliente son el desarrollo tecnológico y la gran importancia del cuidado al medio ambiente.
Por otro lado, y con punto de vista empresarial, Alberto Malpartida – Travel Manager en Grupo Santander, nos explica la gestión de riesgos en viajes, hablando sobre:
- Seguridad y salud: el mundo hoy en día no es seguro, por lo que hay que tener muy clara la gestión de riesgos laborales y su prevención, los posibles acontecimientos que afectan directamente al departamento de travel management y viajes (una huelga de taxis por ejemplo).
- Nos presenta al Travel Manager como la llave a la solución de muchos problemas en la compañía.
- La parte positiva es que la gestión de riesgos en viajes se puede gestionar, mediante el duty of care, la prevención de riesgos…
¿Qué acciones podemos llevar a cabo para gestionar los riesgos en los viajes de empresa?
- Formación e información: curso de seguridad básica a los top viajeros, organizadores y gestores de viajes; si voy a un destino, cosas que debo saber
- Conocer si se desencadenan eventos que afectan a la seguridad y que pueden causar interrupciones en un viaje
- Localizar a los viajeros potencialmente afectados
- Comunicar, informar sin alarmar. Asistir con la ayuda de la agencia.
A continuación, finalizábamos nuestros termómetros con un panel de expertos, retomando temas de NDC junto con Daniel Carrillo (Turkish Airlines), Marcel Forns (GEBTA), Luis Aparicio (Amadeus) y Beatriz Sánchez (Siemens). Para recordar, el NDC es un protocolo de comunicación html que tienen que seguir las aerolíneas con sus clientes para distribuir su contenido.
¿Quién lo impulsa? IATA. A partir de ahora, la labor de los Travel Managers y Agencias de Viajes será más importante porque dependerá de lo que haya negociado individualmente con la compañía aérea y esto supone un gran cambio significativo. Tendremos una oferta más acertada en cuanto a necesidades de la empresa y no habrá que buscar en cinco páginas web distintas (coexistencia).
“¿Estamos preparados para este año 2020? No pero, ¿cuándo lo estaremos?”, preguntaba Daniel Carrillo de Turkish Airlines.
¡Que paséis un feliz verano!
Luisa Koefoed
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