El pasado día 19 de abril hemos celebrado en AEGVE una jornada de digitalización donde hemos tenido oportunidad de poder analizar este tema desde el punto de vista de todos los sectores y empresas relacionadas con el business travel.
El evento se desarrolló en el Hotel Ilunión Atrium. Gracias a nuestro socio colaborador pudimos celebrar el evento en un lugar único. Todo el equipo del hotel nos acogió con gran cariño y profesionalidad. Oliver Benalal, Director Sales & Distribution de Ilunión Hotels, dio la bienvenida a todos los asistentes. Juanma Fernández, Presidente de Aegve y Global Mobility Manager de Mediapro, introdujo las temáticas que se trataron, moderó el evento y realizó las conclusiones más interesantes de cada participación.
El primer ponente fue Alejandro Guerrero de Resiliente Digital. Una hora y media de formación sobre el mundo digital que nos permitió embarcarnos en esta temática de manera educativa e interesante. Cómo lo podemos utilizar, cuál es el pasado, cuál es el futuro y cómo nos afecta en nuestros días.
Oscar Méndes, Director de Relaciones Institucionales de la empresa Moore Acpm, quien nos habló de la digitalización, la deslocalización en la gestión documental y colaborativa de la firma, nos enseñó cómo han actualizado sus servicios en una empresa de más de 100 años, muchas de las acciones diarias en la nube y nuevas posibilidades de comunicación.
Paloma Torres, Manager Corporate & Channel Sales Spain de American Airlines, compartió con nosotros todas las iniciativas desarrolladas en los últimos tiempos en las compañías aéreas, la digitalización en el sector aéreo, acciones de seguridad, procedimientos operativos, plataformas y sostenibilidad, cambios en la experiencia del viajero, app y herramientas como verifly o sherpa así como mejoras multimedia, plataformas mice, todo para adaptarnos a la forma de viajar y también para localización de maletas.
A continuación, Alberto Malpartida, CEO en Tripcare, explicó de su punto de vista de cómo ser un “pro” en travel risk management, nos trasladó elementos para gestionar de forma más eficiente muchas de las cuestiones necesarias hablándonos de la rentabilidad en la gestión, consiguiendo evitar riesgos tanto financieros, jurídicos y como sobre la retención de talento, todo a través de la digitalización, y trascendiendo a una realidad incluso social.
Marcos García, Head of Global Travel Management de Amadeus, compartió el caso de éxito de la empresa y el aporte de valor, el proceso de digitalización en la compañía a nivel global, que el éxito o el fracaso es producto de la suma de todos, la estrategia, el contenido y cómo operacionalmente se traslada a la política de viajes.
Tatiana Gutiérrez, Client Success Manager de International Sos, nos comentó cuáles son las herramientas digitales que están utilizando en la gestión de una crisis como la de Ucrania, una gestión digital, que la asistencia no es el fin sino es la prevención, herramientas de localización de donde se encuentran nuestros viajeros lo que nos permitirá desde un sistema tracker tener la información precisa en el momento en el que ocurra un incidente, con la disposición de un análisis que interprete cómo actuar, identificar los riesgos y mostrarnos cómo conectar con los viajeros.
Carlos Martín, senior leader b2b large sales & partnership de American Express Tarjetas, compartió con nosotros una ponencia: “la digitalización en la experiencia de compra”. La digitalización de los medios de pago, cómo y dónde nace una empresa como American Express, su recorrido hasta hoy, evolución y situación actual, y por último una visión sobre el futuro en los medios de pago, pagos virtuales, pagos invisibles y pagos móviles. Muy interesante.
Continuamos con el sector del alojamiento, y Albert Cerezo, Coo & Co-founder de Apartool, desde Barcelona y de manera online, pudo contarnos un tema muy interesante: “la digitalización no perdona”: digitalización en la reserva de alojamientos temporales corporativos, mejoras tanto a nivel de herramientas digitales como gestión y unifcación de medios de pago.
Susana Molina, Jefa Regional de Ventas de NH Hotel Group, compartió con nosotros cómo la cadena “es digital por dentro y por fuera”, la digitalización en el sector hotelero, la evolución en los procesos, donde se ha adelantado la gestión, nuevos crms internos, trabajo en la nube, mejora de cara al departamento comercial permitiendo registrar toda la actividad con los clientes, basándose en el business inteligence, además de implataciones digitales mediante apps y servicios móviles.
Juan Pablo Hernánz, Jefe de Ventas de Marriot Hotel Auditorium, y Alberto Montón, Social Media Marketing del hotel, compartieron con nosotros un caso de éxito de digitalización en el sector hotelero, qué cambios se han producido en el hotel, proyectos, aplicaciones interconectadas entre sí para recibir información relativa al cliente y anticiparse a sus necesidades, chats para interactuar sobre necesidades propias del cliente y con aplicabilidad mice: “uno de los primeros hoteles del mundo incluido en el metaverso de hoteles”.
Juan Guillén, Jefe de Ventas de Sixt, puso en común la actualidad sobre la digitalización en la movilidad: una nueva era trabajando en procesos pensando en el futuro, con más de 600 programadores, apps que permiten tener un mayor control de gestiones a través de los dispositivos móviles, distintas posibilidades de rentacar, share, ride…
Y por último cerramos la jornada con José Cánovas, Ceo de Imbric, que nos contó su experiencia sobre la digitalización del transporte diario a la oficina en la era post-covid, punto en el que estamos y cómo se dibuja el entorno digital de la movilidad urbana, cómo definir los desplazamientos diarios en la era post-pandemia y qué oportunidades se presentan: carpooling, aparcamiento corporativo, digitalizar los espacios de parking, lanzaderas comunes para varias organizaciones, nueva ley de movilidad sostenible en empresas de más de 500 trabajadores…: “cómo hacer que la gente quiera y pueda venir a las oficinas”.
“Unos grandes ponentes, una gran jornada. Nos emplazamos al próximo evento de la Asociación.