Pregunta: Durante la pandemia habéis decidido ampliar vuestro abanico de productos. ¿Qué nuevos productos de pago habéis lanzado últimamente?
Respuesta: Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes actuales y nuevos, a beneficiarse de las ventajas que hoy día ofrece la tecnología en los pagos B2B en su más amplia concepción. En este sentido, el año pasado lanzamos un producto de pago para los intermediarios de viaje, nuestra Travel Services Account, con la que los profesionales del sector obtienen financiación y el control de sus pagos a través de la generación de tarjetas virtuales.
También hemos empezado a comercializar la MICE Account, una tarjeta de facturación centralizada que utilizan las empresas y agencias de eventos para sus pagos MICE.
Pregunta: ¿Cuáles son vuestros planes como empresa para los siguientes años?
Respuesta: Este año estamos centrados en consolidar los medios de pago ya mencionados en el mercado español así como construyendo las capacidades necesarias para convertirnos en el referente de los pagos B2B. Estamos transformando la compañía e invirtiendo en fortalezas tecnológicas que nos permita ofrecer de manera sólida las mejores soluciones de pago a nuestros clientes. Gracias a todo ello, esperamos alcanzar pronto el siguiente hito: ampliar nuestra presencia a otros mercados europeos.
Pregunta: Con respecto a la Travel Account, ¿habéis podido recuperar ya niveles de facturación pre-pandemia?
Respuesta: Durante los primeros meses del 2022 impactó fuertemente la variante ómicron del coronavirus en los viajes. Paulatinamente se estabilizó y el último trimestre del año experimentamos una facturación muy similar a la registrada pre-Covid, el resumen del año 2022 es que estuvimos en torno al 85% de facturación con respecto al año 2019. Este año esperamos estar ya completamente en ritmos precovid, lo que significaría que hemos tardado unos tres años en recuperar la facturación que teníamos antes de la pandemia.
Pregunta: ¿Qué temas consideras más importantes a la hora de ver el presente y el futuro del business travel?
Respuesta: Estamos registrando un buen crecimiento de facturación en Business Travel, pero también es cierto que el número de operaciones no está a los niveles precovid. Sí se ha producido un incremento del ticket medio, que a efectos de facturación tiene un efecto neto positivo. Aquí influye tanto el entorno de inflación en el que nos movemos actualmente, como un incremento de las reuniones telemáticas.
Es posible que en un futuro y a nivel doméstico, se incrementen los viajes en tren en detrimento de los vuelos por razones de sostenibilidad. También será interesante analizar una nueva tipología de viaje corporativo en la que el empleado trabaja de forma remota, pero se traslada periódicamente a las oficinas tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
Pregunta: Se habla de DIGITALIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD y RISK MANAGEMENT.¿Qué ofrece tu empresa para poder cubrir estos aspectos? ¿Ves algún otro tema destacable?
Respuesta: La tecnológica, junto con los aspectos normativos y regulatorios, es quizás uno de los factores más determinantes en la industria de pagos. Siendo conscientes de ello, hemos dado un giro de 360 grados en los últimos 12 meses. Actualmente, nuestras capacidades y flexibilidad nos permiten ofrecer a nuestros clientes servicios claramente diferenciados respecto a nuestra competencia.
En cuanto al Risk Management de nuestras empresas clientes, las incidencias más frecuentes durante un viaje de empresa son la necesidad de asistencia médica, la pérdida de maletas y posibles accidentes durante el viaje. Por ello, nuestra propuesta de valor para los clientes de Travel Accpunt y Mice Account, incluye unas potentísimas coberturas de seguros de asistencia y de accidente.
Pregunta: En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a proveedores ¿qué REFLEXIÓN compartirías con unos y con otros de cara a futuro?
Respuesta: Tanto a los Travel Managers como a los proveedores les diría que, un foro como AEGVE es fundamental para que podamos escuchar la voz del cliente y seamos capaces de adaptarnos a las necesidades de los mismos. Nuestro interés es ser parte de esta Asociación para estar cerca de las empresas que representa, entender sus necesidades y conocer sus inquietudes con objeto de desarrollar soluciones que les ayuden a cubrir sus objetivo de la forma más rápida y eficiente posible. Las puertas de Diners Club Spain estarán siempre abiertas para escuchar, entender y ayudar.
Pregunta: Un DESEO para el futuro que puedas trasladarnos para finalizar.
Respuesta: Deseo que las lecciones aprendidas durante la pandemia no se nos olviden. Concretamente que las empresas y los seres humanos, ante la adversidad, somos capaces de superarnos y adaptarnos a los cambios. Las situaciones extremas siempre traen consigo un proceso de transformación que nos ayuda a progresar. Las dificultades a las que tenemos que enfrentarnos, son idénticas para todos, y poco podemos hacer para evitarlas; cómo las afrontamos para contribuir lo mejor posible en lo humano y lo profesional, es lo que nos diferencia a unos de otros, y donde realmente tenemos capacidad para impactar.
