AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Renzo Rocal Vicepresidente y Director General para España de Enterprise Holdings.
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
Una de las señas de identidad de Enterprise ha sido siempre la flexibilidad y la capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Si bien esta crisis sanitaria global representa un reto sin precedentes, a lo largo de nuestra larga historia hemos sabido adaptarnos a situaciones muy complejas e, incluso, salir reforzados de ellas. El COVID-19 ha tenido un impacto en el negocio de Enterprise en todo el mundo al paralizarse los viajes corporativos y de ocio. Como era de esperar, el descenso más pronunciado se ha producido en los aeropuertos y anticipamos que este sector tardará en recuperarse. Sin embargo, hemos visto un impacto mucho menor en nuestras ubicaciones de ciudad, como resultado del apoyo que brindamos a los servicios esenciales. Estamos manteniendo un análisis constante de la situación global y de nuestros clientes para ajustar nuestros servicios y ofrecer las opciones de movilidad que mejor se adapten a sus necesidades. Pueden estar seguros de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarles a superar estos momentos tan difíciles.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
Si bien es cierto que nos enfrentamos a un futuro inmediato incierto, la innovación debe ser la base de la recuperación del sector y de la economía en general. El desarrollo de nuevas tecnologías, procesos y soluciones nos permitirá ofrecer servicios adaptados a la nueva normalidad, asegurando la continuidad de las operaciones y, por ende, de los negocios. Efectivamente es un gran reto, pero, ahora más que nunca, apostar por la innovación es vital.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la tuya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
Enterprise nació en 1957 de la mano de nuestro fundador Jack Taylor, quien tras regresar de la Segunda Guerra Mundial se embarcó en el innovador concepto de alquilar vehículos, con apenas una flota de siete coches y la interiorización de los valores del esfuerzo, el servicio y el trabajo en equipo. Cerca de 60 años más tarde, Enterprise, de propiedad privada, es la compañía de alquiler de coches más grande del mundo, pero conserva el mismo espíritu innovador y los mismos principios. Mantener esta máxima es lo que nos ha preparado para superar las adversidades acontecidas a lo largo de todos estos años y enfrentarnos a esta crisis sanitaria global desde una posición fuerte y consolidada.
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención?
Como no podía ser de otra forma, la máxima prioridad de Enterprise en estos momentos es la salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados. Con este fin, hemos adoptado medidas adicionales para desarrollar nuestros ya de por sí rigurosos protocolos de limpieza, implementando a nivel global nuestro Compromiso de Limpieza Completa. Este incluye, además de un estricto proceso de aspiración, limpieza y desinfección de todos los vehículos -con especial atención a 20 puntos de alto contacto- entre cada alquiler, la adaptación de nuestros servicios para evitar, en la medida de lo posible, el contacto entre clientes y empleados. Siempre cuidando al máximo la experiencia del cliente, estas adaptaciones incluyen la realización de transacciones fuera de las oficinas o la entrega de los vehículos en determinadas localizaciones para minimizar el tránsito en los establecimientos.
- ¿Cómo ves el futuro del transporte terrestre y la movilidad?
Si bien el contexto actual de crisis sanitaria mundial dificulta las certezas a corto, medio y largo plazo, como compañía global de soluciones de movilidad, vemos el futuro del sector con grandes perspectivas. No solo porque cada vez más se está extendiendo el concepto de movilidad como servicio -con todas las ventajas que supone de sostenibilidad, eficiencia y descongestión de las ciudades- sino porque el desarrollo de las nuevas tecnologías y soluciones de transporte, unido a la evolución de las smartcities, nos obliga a continuar innovando para ofrecer este servicio esencial. Con el tiempo, los viajes y desplazamientos de las personas volverán a recuperar sus niveles previos a la pandemia y el sector debe estar preparado para ello.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea?
En Enterprise tenemos el privilegio de contar con un programa de gestión del talento internacionalmente reconocido, nuestro Management Training Program, que nos prepara desde nuestra incorporación a la compañía en todas y cada una de las áreas de negocio, competencias y cultura de trabajo intrínsecas a Enterprise, siendo la adaptación al cambio una de las habilidades más entrenadas. Así pues, replantearnos estrategias y planes de acción forma parte de nuestro ADN. Desde una perspectiva más personal, sin duda puedo decir que el apoyo de un equipo fuerte y unido como el nuestro hace más fácil esa tarea.
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de dirección general?
Efectivamente, de un día para otro, todas nuestras dinámicas han cambiado y la mayoría de nuestros empleados ha tenido que adaptar su desempeño familiar y profesional, añadiendo, además, la aplicación de unos rigurosos protocolos de limpieza y atención al cliente, como recoge nuestro Compromiso de Limpieza Completa. La pandemia nos ha obligado a desarrollar una mayor capacidad de determinación y rapidez en la toma de decisiones y, en este sentido, me siento muy orgulloso de la respuesta recibida por todo el equipo, que ha demostrado un compromiso, esfuerzo y capacidad de resiliencia excepcionales.
- ¿Qué te ha transformado interiormente como persona?
Supongo que, en cierto modo, esta situación nos ha vuelto a todos más solidarios. Conocer las circunstancias de muchas personas y negocios, y ver como esta crisis les afectaba tan de lleno, te hace darte cuenta de la vulnerabilidad de nuestra sociedad y de la necesidad de colaboración por parte de todos.
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- ¿Y por último a nivel personal, cuál es el peor momento de esta situación y a cuál tienes más cariño?
Creo que es un sentimiento compartido la desazón que provoca conocer los datos que está alcanzando el COVID-19 a nivel mundial y ni qué decir cuando conoces algún caso cercano. Como aspectos positivos, me quedo con la excepcional respuesta recibida por parte de todo el equipo de Enterprise.
En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
Sin duda nos enfrentamos a una situación sin precedentes que nos golpea a todos de manera global, sin excepciones ni salvoconductos, pero que estoy convencido de que superaremos si trabajamos unidos. Ahora más que nunca, nuestro sector requiere una acción conjunta que nos sitúe de nuevo a la vanguardia de la sociedad en materia de seguridad, para garantizar la prestación de un servicio esencial como es la movilidad.
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