AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Luca Carlucci, CEO de Bizaway.
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones? El periodo que el sector del Business Travel está viviendo es muy delicado: 2020 ha sido el peor año de la historia si miramos los números.
A pesar de esto, somos muy optimistas porque sabemos que cualquier crisis lleva una oportunidad, y en este caso esta oportunidad se refleja en la digitalización e innovación de los servicios gracias a la tecnología, que representa nuestro valor diferencial desde el principio.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
No es fácil adaptarse a una realidad que cambia tan rápidamente, sobretodo cuando hace falta anticipar las necesidades que los clientes puedan tener dentro de unos meses o años.
En nuestro caso lo hacemos a través de un desarrollo de producto ”modular”, que nos permite añadir cada mes funcionalidades y secciones nuevas sin quitar nada.
Este mes por ejemplo publicamos el nuevo módulo de “Duty of Care” que permite a los Travel Manager visualizar de forma inmediata donde se encuentran sus viajeros.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la tuya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
Nuestro valor diferencial es la tecnología. Gracias a ésta, estamos innovando en un sector que lamentablemente se ha quedado atrás y que depende excesivamente de procesos manuales de reserva y gestión.
El valor humano sigue siendo imprescindible, pero esta crisis sanitaria ha evidenciado que la combinación de los dos aspectos (humano + tecnológico) es clave para poder enfrentarse de forma eficiente a cambios tan drásticos.
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención?
El servicio de atención de BizAway es lo que nuestros clientes más valoran en las encuestas de satisfacción. Para nosotros siempre ha sido imprescindible poder “acercarnos” al cliente (tanto al Travel Manager como al mismo viajero) gracias a medios de comunicación rápidos e intuitivos. Gracias a nuestro chat en tiempo real hemos podido garantizar tiempos de respuestas de 2-3 minutos incluso en el medio de la emergencia.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea?
Lo primero, como ya comentamos, ha sido replantear la gestión interna para poder dar una respuesta inmediata y clara a nuestros clientes sobretodo en los momentos de pánico y dar soporte en las operaciones que no podían procesar por su cuenta. A nivel de estrategia tuvimos que replantear las prioridades según el feedback continuo recibido y dejar para más adelante proyectos abiertos para dedicar el 100% de nuestros recursos a la seguridad de los viajeros y a la rapidez de las gestiones.
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de dirección?
Profesionalmente este periodo ha representado un reto enorme, pero también una oportunidad de cuestionar nuestros objetivos y los pasos necesarios para lograrlos.
Personalmente Flavio (mi cofundador) y yo estamos muy orgullosos de ser el único operador en el sector de Business Travel que no ha despedido a ninguno de sus trabajadores e incluso ha incrementado su plantilla durante la crisis, pasando de 35 a 50 trabajadores.
- ¿Qué te ha transformado interiormente como persona?
Esta crisis ha tenido varios efectos positivos a nivel personal:
- me ha forzado a ver el vaso medio lleno incluso en los momentos más complicados;
- ha reforzado las relaciones interpersonales con mis queridos y asociados, gracias a la confianza que compartimos;
- me ha ayudado a ser aún más flexible, para poder enfrentarme a dilemas complejos sin sacrificar mi visión y ética.
- ¿y por último a nivel personal, cuál es el peor momento de esta situación y a cuál tienes más cariño?
Seguramente el comienzo de la pandemia, y el miedo de ver destruido en pocas semanas nuestro trabajo de muchos años, ha representado para mí el peor momento de mi vida de emprendedor.
El momento que recuerdo con más cariño es el día en que pudimos volver a nuestra oficina después del confinamiento.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
A riesgo de parecer repetitivo, lo que me gustaría destacar es la importancia de seguir apostando por la tecnología y la digitalización incluso en los momentos más complejos, porque serán la clave para salir de la crisis y sobretodo poder anticipar las necesidades de nuestros clientes y trabajadores, que siempre merecen ese esfuerzo adicional.
Deja tu comentario