AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester JOSÉ BLÁZQUEZ, Regional Sales & Marketing Manager, Spain and Portugal de AMERICAN AIRLINES
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
Es evidente que independientemente del tamaño de la empresa o el músculo financiero de cada una, los tiempos son muy complicados para todos, el reinventarse en todos los sentidos es prácticamente innegociable. Para empezar todos somos y vamos a ser bastante más pequeños de lo que éramos antes. Para ajustarnos a la nueva realidad, exige desde un doloroso ajuste de personal, rutas, aviones, recursos, etc, nuestro planteamiento es como el de una startup: lo que funcionaba antes puede que ahora ya no nos funcione, nuestros clientes han cambiado o cambiarán sus hábitos, ya sea por restricciones fronterizas o nuevos planteamientos empresariales, las empresas con las que trabajamos han reevaluado sus prioridades, rehaciendo sus presupuestos para adaptarse al nuevo escenario, medidas de seguridad, etc , y el mercado vacacional nadie sabe con seguridad como se va a comportar en el futuro.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro? Escuchando a tus clientes. Preguntándoles constantemente cuáles son sus necesidades e intentando ofrecerles el producto que necesitan. Sin prejuicios, sin mirar el pasado, porque como decía antes lo que funcionaba antes puede que ahora no funcione y sin embargo pueden surgir nuevas oportunidades que antes no se tenían en cuenta. La seguridad siempre fue lo prioritario. Ahora la seguridad sanitaria es obviamente clave, el objetivo es viajar en un entorno seguro en todas y cada una de las etapas del viaje, proporcionando la tranquilidad y seguridad que cada pasajero necesita.
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la tuya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta? El gran valor de una empresa como American es su marca y su prestigio, y la demostración de que nos hemos adaptado rápidamente a la nueva realidad. También valoro la inversión constante que realiza la compañía tanto en mejorar el producto como en mejorar las herramientas de trabajo. Nos dan acceso a herramientas muy completas y actualizadas que nos permiten analizar dónde tenemos que enfocarnos en cada momento, con la posibilidad de escuchar cómo se está comportando el mercado adaptándonos rápidamente a ese escenario.
American ha centrado sus esfuerzos en mejorar la seguridad y en aportar toda la flexibilidad que demandan los clientes actualmente ante la enorme incertidumbre. - ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención? Siempre hemos querido ofrecer un buen servicio de atención al cliente. En nuestro área de trabajo nuestros clientes son las empresas y las agencias de viajes, y en ellos tenemos puesto el foco. Yo personalmente es lo que más valoro de los equipos, que cada empleado tenga una buena atención al cliente dentro del rol que desempeñe: que todos seamos accesibles, flexibles, cercanos, especialmente hoy donde todos de una forma u otra estamos afectados por esta situación y lo último que nos podemos permitir es no adaptarnos a esta realidad.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea? Pienso que todos estamos aprendiendo mucho de esta pandemia, y como siempre, las cualidades que más nos puede ayudar es la capacidad de adaptación y la empatía hacia el cliente. Si gozamos de estas cualidades, nos resultará más fácil afrontar los cambios tanto en la estrategia empresarial como en nuestra vida personal. En mi caso a demás soy una persona tremendamente positiva, es evidente que antes o después esto pasara y volveremos a algo parecido a la normalidad, y nos tendremos que adaptar a ella, por eso lo importante para mí es atravesar este periodo con salud, porque del resto de una manera u otra saldremos, con periodos como el actual de tremenda preocupación por el trabajo, pero con la esperanza de que todos podremos aguantar esta etapa de dificultad para luego rápidamente volver a crecer a los niveles anteriores.
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de dirección? Creo que tengo la suerte de estar rodeado de un gran equipo, de muy buenas personas sobre todo, sabiendo que el momento es difícil , pero hay que mantener la positividad y el empuje a pesar de las circunstancias. Tenemos plan, tenemos un proyecto y muchas ganas y ánimos de sacarlo adelante con la ayuda de todos.
- ¿Qué te ha transformado interiormente como persona? Personalmente esta pandemia y el parón en seco que sufrimos en marzo, me ha hecho replantearme muchas cosas. Creía que tenía las prioridades en mi vida claras, pero después de esta vivencia las tengo aún más claras. Quizás corríamos demasiado antes de todo esto, quizás teníamos las agendas un poco desbordadas, a lo mejor ignorábamos a nuestros vecinos y sobre todo, no apreciábamos las pequeñas cosas: una fiesta en casa, unas cañas con los amigos, el café de la mañana con los compañeros, una visita a tu madre, estar una tarde entera jugando con tus hijos a juegos de mesa apenas estrenados… No creo que haya nadie que no se haya dado cuenta que hay un antes y un después de todo esto.
- ¿y por último a nivel personal, cuál es el peor momento de esta situación y a cuál tienes más cariño? El peor momento es sin duda cuando ves sufrir a los demás, todos tenemos ejemplos cercanos de gente que ha perdido a seres queridos o ha pasado por momentos muy complicados, aquí es donde la parte profesional pasa a un segundo plano. También la incertidumbre ante el futuro laboral, las personas son la prioridad absoluta, y no todos afrontamos estos periodos con la misma entereza. Transmitir tranquilidad y certeza dentro de lo posible es fundamental, soy una persona especialmente positiva, pero tampoco creo en ocultar la realidad. Todos queremos mensajes claros para saber a qué atenernos, la honestidad y la claridad son herramientas fundamentales hoy día.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros? Que nos necesitamos los unos a los otros más que nunca. Que tenemos que estar unidos.
A los TM les pido que nos transmitan sus inquietudes, sus necesidades , sus nuevos escenarios.
Y a los colaboradores decirles que estamos todos en el mismo barco, que ojalá todos superemos esta crisis y salgamos reforzados nosotros y las empresas a las que representamos. Pueden surgir nuevas colaboraciones, no hay barreras ni líneas rojas, y sobre todo, seguimos necesitando un nexo de unión, un punto de encuentro como es AEGVE. Aunque cambiemos el formato de nuestros encuentros de momento, pero necesitamos esta plataforma y este equipo humano más que nunca.
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