AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Jaime Bigeriego, Director Comercial de SIXT España.
Para muchas empresas del sector esta situación ha supuesto reinventarse, para muchos de sus trabajadores adaptarse y entre todos los departamentos buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué SOLUCIONES concretas se han implantado y cuál ha sido la respuesta del cliente?
Es cierto que esta situación exigía de los más exhaustivos protocolos de limpieza para garantizar la máxima seguridad tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados y por tanto las primeras acciones estuvieron enfocadas en la implementación de todas las medidas que garantizaran que nuestro servicio fuera completamente seguro. Tanto es así, que el vehículo de alquiler pronto fue visto por los clientes como el medio de transporte más seguro en la medida en que no se tiene que compartir con otros usuarios como sí sucede con el tren o el avión.
En lo que respecta a Producto, aprovechamos la pandemia para acelerar más, si cabe, nuestro proceso de digitalización y fruto de ello, en plena pandemia, lanzamos nuestro vehículo de suscripción llamado ‘SIXT Plus’, que ha tenido mucha aceptación sobre todo entre las PYMES, ya que fue y es una alternativa perfecta a otros modelos que son menos flexibles debido fundamentalmente a la permanencia mínima que se exige.
Además, con este producto concreto, hemos atendido una demanda latente del representada por las nuevas generaciones que prefieren el pago por uso a la compra convencional. Básicamente, como usuario te suscribes por un mínimo de 30 días y siempre puedes modificar tu suscripción en función de tus preferencias o necesidades a través de la aplicación de SIXT.
También anunciamos en la pasada edición del Salón del Automóvil de Múnich en 2021, que lanzaremos en Alemania este año, junto con nuestro partner Mobileye, un servicio de taxi autónomo a través de flota 100% eléctrica.
¿Cuál es el valor añadido al CLIENTE en cuanto a seguridad y servicio que habéis implantado en estos últimos meses? ¿Cuál es la dinámica que se ha diseñado para la relación entre el cliente y el departamento de atención?
Respecto a la Seguridad, pusimos en marcha estrictos protocolos de desinfección de vehículos y espacios comunes en todas nuestras oficinas. Concretamente, nuestro vehículo pasa por tres procesos completos de limpieza antes de ser entregado al cliente, dos más que antes de la pandemia. Mantenemos la limpieza de exteriores e interiores en túneles de lavado y aspirado que ya veníamos realizando, pero, además, realizamos una segunda limpieza con los productos desinfectantes recomendados por las autoridades españolas. Por último, una vez aparcado y listo para la recogida del cliente, el coche se vuelve a limpiar con viricidas llegando a repasar los principales puntos de contacto como por ejemplo el volante, la palanca de cambios, la manilla de la puerta, y hasta el botón de encendido y apagado o la llave.
En cuanto a Servicio, lo primero que hicimos, incluso durante el confinamiento, fue ir incorporando al equipo comercial para estar cerca de nuestros clientes. También hemos incrementado los recursos en nuestro servicio de atención GDS con sede en Palma para estar cerca de nuestros clientes corporativos y agencias de viaje. En Sixt tenemos presencia en más de 110 países y ante los cambios constantes en las restricciones a la movilidad tanto nacionales como internacionales, creímos prioritario estar cerca de nuestros clientes para mantenerles informados de cómo las medidas afectaban al vehículo de alquiler.
La SOSTENIBILIDAD sigue siendo uno de los puntos en los que las organizaciones más trabajo y esfuerzo están dedicando, ¿que acciones habéis emprendido en estos últimos meses en este sentido?
Somos una de las compañías de movilidad que mayor apuesta está realizando por adquirir flota “verde”. De hecho 2021, fue nuestro año récord en cuanto a volumen de flota híbrida y 100% eléctrica y, puedo decirles, que en 2022 seguiremos creciendo en este sentido.
En Sixt estamos plenamente concienciados con el papel que desempeñamos y por tanto apostamos por una movilidad cada vez más sostenible, a pesar de que siga habiendo muchas carencias en cuanto a los puntos de recarga.
¿Cómo ves el futuro del SECTOR?¿tienes alguna previsión en cifras para los próximos meses, a corto y medio plazo?
Nosotros somos optimistas con nuestra industria ya que creemos que lo peor ya ha pasado y que el hecho de que España tenga una de las más altas tasas de vacunación, nos va a beneficiar a la hora de retomar los viajes de negocios y también a la hora de recibir a los turistas que están deseando volver a nuestro país.
En lo que respecta a nuestro sector en particular, este año supone un reto en la medida en que no vamos a poder disponer del volumen de flota necesario para atender toda la demanda que estimamos tener. A medio plazo somos de nuevo optimistas ya que entendemos que la crisis de los semiconductores tiene fecha de caducidad y que por tanto de cara al tercer trimestre del 2022 podremos volver a contar con los niveles de flota que queremos tener.
¿Cómo se gestiona PROFESIONALMENTE una situación como la vivida donde la gestión y la estrategia se tiene que replantear y los cambios son una constante?
La verdad es que no ha sido una tarea sencilla ya que en mi caso particular jamás había vivido algo así. Afortunadamente he tenido la gran suerte de que me tocara vivir esta experiencia en una compañía formada por grandes profesionales que ya habían salido de situaciones complicadas en el pasado.
De ellos aprendí muchas cosas, pero sobre todo a mantener la calma para no tomar decisiones precipitadas y a ser flexible para poder adaptar la estrategia a las diferentes situaciones y casuísticas que nos íbamos encontrando.
A nivel personal ¿En qué te ha CAMBIADO la manera de pensar dada la situación vivida y pensando en el futuro inmediato?
A nivel personal, la pandemia me ha servido para aprender a valorar mucho más la libertad que teníamos y la vida en general, por lo que también trato de pasar mucho más tiempo con mis seres queridos.
Con mi equipo, también he evolucionado como persona, ya que me esfuerzo más que antes en reconocer el sacrificio, así como los logros por pequeños que estos puedan parecer.
En vuestra organización y en general en nuestro sector, ¿qué CAMBIOS producidos durante la pandemia crees que podrían perdurarán en el tiempo y cuáles no?
Considero que la escasez de flota, fruto de la parada de producción como consecuencia de la falta de microchips, se revertirá en los próximos meses, ojalá que en el tercer o cuarto trimestre como muchos apuntan.
Sin embargo, sí creo que los precios que acostumbrábamos a ver en el pasado por ahora no volverán, ya que no permitían que los proveedores pudieran ser rentables. Ya no es viable que se pudiera alquilar una semana por 40€ sin siquiera cubrir los costes fijos.
Además, los costes de adquisición de flota han aumentado considerablemente por la ley de la oferta y la demanda, y creo que se mantendrán para los próximos años.
En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a proveedores ¿qué REFLEXIÓN compartirías con unos y con otros de cara a futuro que nos haga pensar y que nos permita sentir que esto ha valido para algo?
A los Travel Manager, les felicitaría por su capacidad de resiliencia, de aprendizaje continuo y de adaptación a nuevos entornos tan duros como el vivido. También les agradecería el hecho de que el segmento corporativo fuera el primero en activarse tras el confinamiento y el que nos permitió por tanto reactivar nuestras operaciones.
Al resto de proveedores, les felicitaría por seguir operativos después de una etapa tan dura en la que lamentablemente muchas empresas se han quedado en el camino. También les alentaría a seguir ofreciendo un servicio basado en la excelencia, para así conseguir entre todos poner en el foco de las negociaciones entre cliente y proveedor, en aspectos como la sostenibilidad, la calidad, o la seguridad en lugar de únicamente en el precio como venía pasando demasiado a menudo.
Un DESEO para el futuro que puedas trasladarnos para finalizar.
Mucha salud y mucho trabajo para todos.