AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Eva Vilaro, Global Procurement Head of Corporate de Indra.
Para muchas empresas del sector esta situación ha supuesto reinventarse, para muchos de sus trabajadores adaptarse y entre todos los departamentos buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué SOLUCIONES concretas se han implantado en tu empresa?
Este tiempo ha sido un momento de poner en práctica algo para lo que nosotros por suerte ya estábamos preparados. El despliegue técnico en 24 horas, que permitió estar a todos en nuestras casas trabajando, no tiene una calificación fácil . El abanico de iniciativas desplegadas para dar soporte técnico, emocional , informativo , de entretenimiento para nuestras familias y de seguridad hizo que cada día nos reinventásemos. Después de este tiempo y con el aprendizaje que llevamos, nos encontramos ahora en una etapa de retorno y estabilidad, pero trabajando en otro paradigma. No somos los que éramos, sabemos trabajar de otras formas, sabemos relacionarnos de otra manera y estamos en camino de encontrar el equilibrio entre los dos mundos.
¿Cuál es el valor añadido al VIAJERO en cuanto a seguridad y servicio que habéis implantado en estos últimos meses? ¿Cuál es la dinámica que se ha diseñado para la relación entre el cliente y el proveedor?
Por nuestra tipología de compañía y destinos que frecuentamos ya disponíamos de un servicio interno de seguridad que nuestro empleados pueden utilizar para disponer de información , soporte o gestión de incidencias en cualquier parte del mundo coordinando el servicio con el resto de unidades que puedan estar afectadas como el servicio de viajes, compras, seguros , servicio médico, prevención , jurídicos… Pero este servicio ha pasado de ser usado excepcionalmente a ser usado a diario y durante meses para repatriar personal, información sobre covid, riesgos de los paises etc. Al servicio se le ha dado mucha visibilidad , se ha mejorado y actualizado para que nuestros viajeros sientan que la seguridad está en nuestro pilar de trabajo diario. Y la excepción de estas gestiones ha pasado a ser la norma en la organización de un viaje hoy.
En los diferentes periodos se articularon procesos con agencia de viajes y proveedores para disponer de información actualizada para que en todo momento se conociesen los riesgos de cada país, requerimientos de entradas o salidas y estos ya son procesos internos que se quedan con nosotros.
La SOSTENIBILIDAD sigue siendo uno de los puntos en los que las organizaciones más trabajo y esfuerzo están dedicando, que acciones habéis emprendido en estos últimos meses en este sentido?
Indra se ha convertido en líder mundial de sostenibilidad en el sector tecnológico de Software y Servicios. No son acciones de los últimos meses sino que ya son años de trabajo impulsando proyectos internos y externos en este sentido. Nuestros requerimientos internos como externos a nuestros socios y colaboradores son cada vez más exigente. la compañía está trabajando para ubicar la sostenibilidad en el centro de su estrategia y su propósito. Se ha realizado un notable esfuerzo para continuar mejorando en nuestro compromiso medioambiental, así como para transformar la cultura, poniendo a las personas en el centro de la estrategia y fomentando la innovación, la diversidad, la flexibilidad, la formación y el desarrollo de los profesionales y el cumplimiento normativo, entre otros.
En viajes, nuestras política de movilidad incorporan el propósito general de la compañía, los socios con los que queremos caminar son los que están trabajando en las mismas dimensiones que nosotros y con esos requerimientos medimos sus participaciones en nuestras actividades. El control de huella interna y externa , las certificaciones que avalen los esfuerzos de nuestros socios en este camino son valoradas y posicionadas en opciones preferentes en nuestros catálogos de consumos.
¿Cómo ves el futuro del SECTOR?¿tienes alguna previsión de consumo en cifras para los próximos meses, a corto y medio plazo?
Veo un sector empujando fuerte , saliendo fortalecido por que ha trabajado en este tiempo en buscar soluciones eficientes, en procesos end to end, seguridad , en experiencia de viajero. Todos estos vectores de trabajo ya están dando un nuevo posicionamiento de las soluciones que podemos encontrar en el mercado. Nuestra previsión es crecimiento , por supuesto no creemos que volvamos a cifras de años pasados por que nuestros modelos de relación han cambiado y ya se quedan con nosotros , pero si prevemos crecimiento notable y podemos decir que cerraremos el año 22 cerca del 65% de producción antes de la pandemia.
¿Qué temas consideras más importantes a la hora de ver el presente y el futuro del business travel? Se habla de DIGITALIZACIÓN. ¿Cómo afronta tu empresa este aspecto? ¿Ves algún otro destacable?
Nos lleva llamando a la puerta de todos los del sector hace ya tiempo , creo que todos en mayor o menos medida nos hemos subido al vuelo de la Digitalización . La gestión digital de un servicio , la atención , y el abanico de soluciones en este marco son para nosotros básicos. Nuestros procesos están digitalizados gracias al esfuerzo de nuestras diferentes áreas internas como de nuestros colaboradores en viajes. Nuestros destinos a países complejos hace que busquemos el equilibrio entre Digitalización y gestión personal del viaje. Nuestro talento tiene que cuidarse , atenderse , verse seguro y confortable. Creemos que esto se puede conseguir si ambos aspectos se alinean en nuestro sector.
¿Cómo se gestiona PROFESIONALMENTE una situación como la vivida donde la gestión y la estrategia se tiene que replantear y los cambios son una constante ?
Muchos de nosotros trabajamos en empresas donde el cambio es el motor de crecimiento, donde la flexibilidad y la adaptación son motores de éxito. Profesionalmente inmersa ya en un mundo muy dinámico a veces demasiado que no nos permite dedicar ciertos tiempos a la reflexión , supuso poner una marcha más . Mucha empatía con el viajero, con los colaboradores, flexibilidad , calma y positivismo. Como en todo nos tenemos que quedar con lo que hemos aprendido y ahora sí tomarnos ese tiempo de análisis para esas estrategias de futuro.
A nivel personal ¿En qué te ha CAMBIADO la manera de pensar dada la situación vivida y pensando en el futuro inmediato?
Para mí ha sido un enorme aprendizaje profesional y personal, el dar un giro a nuestras vidas como el que hemos dado requiere una capacidad de gestión de nuestros equipos y de nuestras familias que no habíamos puesto en práctica, pero el ser humano hemos descubierto por nosotros mismos que tiene un recorrido de crecimiento inmenso. Todos hemos descubierto habilidades, miedos , ilusiones en este tiempo y nos tenemos que quedar con lo bueno , siempre con lo bueno.
En vuestra organización y en general en nuestro sector, ¿qué CAMBIOS producidos durante la pandemia crees que podrían perdurarán en el tiempo y cuáles no?
Hay muchos cambios , pero sin duda dos cambios relevantes que perdurarán son el teletrabajo que ha venido para quedarse , buscando un equilibrio entre la presencialidad , la gestión de equipos y la retención de talento. Y otro es La seguridad , siempre presente en nuestros cuadernos de trabajo como travels pero ahora presente en los cuadernos de las Direcciones de las compañías.
En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto Travel Managers como profesionales que representan a proveedores ¿qué REFLEXIÓN compartirías con unos y con otros de cara a futuro que nos haga pensar y que nos permita sentir que esto ha valido para algo?
Ya lo he ido comentando durante la entrevista, por supuesto ha sido un desastre por las vidas humanas que se han quedado en esta pandemia pero nos tenemos que quedar con que somos capaces de afrontar crisis que en el peor de los casos nunca habíamos pintado, el peor escenario. Tenemos fuerza y somos innovadores. La pandemia nos ha traído unión , entre colectivos, entre amigos, familias. Todos hemos estado en esa cuerda win win que a veces dejamos a un lado. Ahora es el momento de volver a caminar juntos y de seguir avanzando.
Un DESEO para el futuro que puedas trasladarnos para finalizar.
Deseo que sigamos trabajando con ilusión ya que los viajes hacen que los mundos se aproximen y nosotros somos piezas fundamentales de ese complejo engranaje. Trabajemos en seguir visibilizándonos cada día más.
