AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Benjamín González, Director Comercial Enterprise Holdings España.
Para muchas empresas del sector esta situación ha supuesto reinventarse, para muchos de sus trabajadores adaptarse y entre todos los departamentos buscar alternativas para avanzar hacia el futuro. ¿Qué soluciones concretas se han implantado y cuál ha sido la respuesta del cliente?
La pandemia ha supuesto un duro golpe para todos a nivel global y por supuesto no escapa la empresa a nivel, financiero organizativo, logístico y de personal. Los retos nos presentan oportunidades para crecer y mejorar nuestras eficiencias evolucionando hacia una mejor empresa.
En nuestro caso y en relación con el servicio que ofrecemos, hemos reforzado los protocolos de limpieza Covid, implantando el Complete Clean Pledge, nuestro Compromiso de Limpieza Completa, en todas nuestras operaciones globales, tanto en las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, como en el resto del amplio porfolio de servicios de movilidad. El mantenimiento de los más altos estándares de limpieza incluye las operaciones de alquiler de coches, camiones, furgonetas, flotas corporativas, venta minorista de vehículos, Car Share y servicios de suscripción de vehículos.
Los clientes han respondido muy bien, muy agradecidos porque se sienten seguros en nuestros coches y confían en nosotros para realizar sus viajes con tranquilidad y sin riesgo.
¿Cuál es el valor añadido al cliente en cuanto a seguridad y servicio que habéis implantado en estos últimos meses? ¿Cuál es la dinámica que se ha diseñado para la relación entre el cliente y el departamento de atención?
Además del Complete Clean Pledge, durante las semanas más duras de las sucesivas olas de la crisis del COVID-19, nuestro valor añadido frente a otros competidores se vertebró sobre dos factores fundamentales: proactividad y lealtad. Hemos estado y seguimos estando al lado del cliente, hablando a menudo con ellos, a su disposición para lo que necesiten. Durante toda la crisis sanitaria, los clientes veían que era fácil comunicarse con nosotros a pesar del contexto tan complicado en el que estábamos y ello generó un cambio radical en la manera en que nos percibían: antes, como proveedores de comodidad; ahora, más como consultores, proveedores de soluciones de movilidad (solution-led providers).
Lasostenibilidad sigue siendo uno de los puntos en los que las organizaciones más trabajo y esfuerzo están dedicando. ¿Qué acciones habéis emprendido en estos últimos meses en este sentido?
Invertimos en sostenibilidad en términos de vehículos, oficinas, proveedores, tecnologías y acuerdos con socios. Nosotros somos movilidad sostenible, somos parte de la solución. El rent-a-car fue el primer servicio de movilidad compartida sin conductor que ha dado lugar al recientemente aparecido carsharing, que aprovecha nuestra tecnología. Además, somos la flota que menos contamina. El parque móvil en España supera los 13 años. El del rent-a-car es menor de 1 año. Somos los que menos contaminamos, 12-15 gramos menos de emisiones a la atmósfera que la media de los demás vehículos, porque contamos con vehículos nuevos con la mejor tecnología en cuanto a reducción de emisiones. Es decir, la sostenibilidad es parte de nuestro ADN. Si proyectamos el impacto de toda nuestra flota, el efecto combinado es enorme. Esto permite un transporte más limpio, ecológico y conectado para las zonas urbanas y las rurales.
¿Cómo ves el futuro del sector? Tienes alguna previsión en cifras para los próximos meses, a corto y medio plazo?
El horizonte a corto y medio plazo en el sector del rent-a-car y la industria de la automoción está dominado por varios factores clave entre ellos: la falta de microchips en todo el mundo, la descarbonización del transporte y una mayor presencia de servicios de movilidad en las ciudades.
Este año lo veíamos como el de la recuperación y en el 2023 esperábamos regresar a los números previos a la pandemia pero es difícil hacer previsiones en este contexto. No tenemos anticipación porque dadas las circunstancias de los últimos años, los viajes se planifican cada vez con menos antelación.
La escasez de semiconductores está afectando de manera transversal a todas las industrias: telecomunicaciones, tecnológica, automoción, etc., provocando parada de fábricas e incremento de costes.
Asimismo, el cambio en los impuestos relacionados con la compra de vehículos, la renovación del parque automovilístico y la transición hacia una movilidad compartida y cada vez más electrificada, también marcarán los próximos años en el sector del alquiler de coches. El refuerzo y extensión de la actual red de puntos de recarga eléctricos es una asignatura clave pendiente de resolver en la agenda de las Administraciones Públicas si se quiere avanzar de manera decidida hacia la electrificación.
¿Qué temas consideras más importantes a la hora de ver el presente y el futuro del business travel? Se habla de digitalización, sostenibilidad y riskmanagement (gestión de riesgo). ¿Cómo afronta tu empresa estos tres aspectos? ¿Ves algún otro destacable?
Vemos el presente y el horizonte más próximo de los viajes de negocios encaminados hacia una mayor intermodalidad y una implementación aún más generalizada del modelo híbrido en el ámbito empresarial / laboral: trabajo presencial y teletrabajo. Cada vez son más las personas que trabajan y viven en diferentes poblaciones y necesitan de la complementariedad entre modos de transporte. Desde Enterprise, estamos en constante búsqueda de esa intermodalidad.
Tendrán más peso alternativas al vehículo privado tanto en el ámbito urbano como en zonas rurales, como servicios de transporte tradicionales, nuevos sistemas de transporte público, sistemas privados de movilidad colaborativa o servicios de movilidad compartida. En estos últimos (movilidad colaborativa y compartida) es donde Enterprise desempeña un papel fundamental como líder de movilidad como servicio (MaaS).
La movilidad de los empleados tiene cada vez más presencia en la agenda operativa, ya que la sostenibilidad, los nuevos modelos de trabajo, la disponibilidad de vehículos y la seguridad de los empleados siguen teniendo un impacto en los viajes de negocios.
En cuanto a digitalización, desde Enterprise estamos centrando esfuerzos en generar y potenciar plataformas B2B de planificación y reserva de viajes para ayudar a nuestros clientes a seleccionar el modo de desplazamiento más sostenible para llegar a sus centros de trabajo.
¿Cómo se gestiona profesionalmente una situación como la vivida donde la gestión y la estrategia se tiene que replantear y los cambios son una constante?
La pandemia supuso grandes retos y también grandes responsabilidades. El rent-a-car fue declarado servicio esencial y nuestros empleados supieron estar a la altura en momentos de mucha tensión. La situación la hemos afrontado estableciendo prioridades y metas claras, poniendo en el centro de todo al cliente, entendiendo y adaptándonos en la medida de lo posible a sus necesidades.
A nivel personal, ¿en qué te ha cambiado la manera de pensar dada la situación vivida y pensando en el futuro inmediato?
En realidad, la situación que hemos vivido me ha hecho reforzar el valor de la colaboración, de la solidaridad. Me ha ayudado a corroborar la importancia de entender el entorno, de ser flexibles y tener capacidad de adaptación con relación a las personas y a los entornos en los que actuamos.
En vuestra organización y en general en nuestro sector, ¿qué cambios producidos durante la pandemia crees que podrían perdurar en el tiempo y cuáles no?
Las empresas han hecho una transición hacia un modelo híbrido de trabajo presencial y remoto, lo que ha generado cambios en las opciones de movilidad.
Nos encontramos en un momento clave para crear y definir lo que serán las soluciones de movilidad del futuro. Las ciudades están redefiniendo los espacios urbanos mediante las zonas de bajas emisiones para dar más protagonismo al peatón y a los servicios de movilidad, presentes cada vez más en la toma de decisiones públicas. El Gobierno Central ha iniciado los trabajos para organizar esta nueva movilidad con la Ley de Movilidad Sostenible.
En este sentido, vemos de manera creciente que los clientes ya no buscan solo a quien les provea de vehículos, sino que piden que les asesoremos globalmente sobre cómo mejor sus políticas de sostenibilidad: cómo reducir su huella de carbono tanto en los trayectos de casa al trabajo como en sus viajes. Y eso requiere ofrecer nuestros servicios y, también, estrechar lazos con nuestros partners para dar soluciones globales a su problemática en lugar de resolver una necesidad específica de un vehículo en un momento concreto.
En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a proveedores. ¿Qué reflexión compartirías con unos y con otros de cara a futuro que nos haga pensar y que nos permita sentir que esto ha valido para algo?
Desde Enterprise, somos conscientes del importante papel que juegan estos grupos en toda la cadena de valor, y por ello damos prioridad al suministro de vehículos hacia nuestros clientes corporativos y los de vehículos de sustitución con los que tenemos acuerdos, para que sean capaces de brindar el mejor servicio, algo que está muy arraigado en nuestro ADN desde hace más de seis décadas, cuando nació la compañía. Seguiremos cuidando y apostando por nuestras cuentas, y consolidando el paso que estamos dando: nuestro papel como consultores de movilidad.
Como comentábamos más arriba, debemos estrechar lazos para dar soluciones globales porque los clientes necesitan atender sus necesidades de business travel, pero cada vez más atendiendo a cómo hacerlo de manera sostenible en lo económico, pero también en lo social y lo medioambiental. Las respuestas a las mismas preguntas de hace diez años son ahora mucho más complejas y nosotros colaboramos para ofrecer las mejores soluciones y más adecuadas para los clientes.
Un deseo para el futuro que puedas trasladarnos para finalizar
Continuar consolidándonos como líderes de soluciones de movilidad, mantener el alto nivel de compromiso y satisfacción de nuestros clientes contribuyendo a su ahorro de costes y gestión más eficiente y segura de sus flotas dándoles soluciones tecnológicas.
En este sentido, Enterprise es la principal empresa de movilidad terrestre del mundo. Tanto por facturación, con 20.000 millones de euros, como por volumen, con cerca de 2 millones de vehículos en propiedad. Esta historia de éxito, que ya cuenta con más de 60 años, se basa en realizar un seguimiento permanente de qué ocurre en todo lo relacionado con la movilidad, qué necesidades tienen las personas y las empresas de nuestro entorno, y así seguiremos haciendo.