AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Anna Ribera, Travel Manager de Caixabank.
Para muchas empresas del sector esta situación ha supuesto reinventarse, para muchos de sus trabajadores adaptarse y entre todos los departamentos buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué SOLUCIONES concretas se han implantado en tu empresa?
A raíz del teletrabajo forzoso que tuvimos al principio de la pandemia, hemos aprendido a utilizar más las herramientas ofimáticas que disponemos y valorar si realmente un viaje es importante e imprescindible para el desarrollo de la empresa. En este sentido, se han reducido mucho los viajes corporativos, al ver que las alternativas de las que disponemos han sido igualmente eficientes.
¿Cuál es el valor añadido al VIAJERO en cuanto a seguridad y servicio que habéis implantado en estos últimos meses? ¿Cuál es la dinámica que se ha diseñado para la relación entre el cliente y el proveedor?
A pesar de que el seguro de viajes del que disponíamos cubría todas las necesidades del viajero, no cubría las pandemias, hecho que incrementaba el precio en el caso que un empleado tuviera el COVID. Hablando con la compañía aseguradora, conseguimos incluir un seguro extra en caso de que un empleado estuviera infectado, para asegurar su estancia en el hotel de destino hasta que hubiera pasado la enfermedad y cuarentena. Esto permitía a su vez que los viajeros se sintieran más seguros a la hora de decidir si realizar o no el viaje.
La SOSTENIBILIDAD sigue siendo uno de los puntos en los que las organizaciones más trabajo y esfuerzo están dedicando, ¿qué acciones habéis emprendido en estos últimos meses en este sentido?
Si, de hecho, en CaixaBank tenemos un departamento específico de sostenibilidad, en el que a diario se crean nuevos proyectos para conseguir que la empresa cumpla con los requisitos de la OSD del 2030.
¿Cómo ves el futuro del SECTOR? ¿tienes alguna previsión de consumo en cifras para los próximos meses, a corto y medio plazo?
Justamente estos días en los servicios centrales estamos volviendo del teletrabajo por lo que es pronto para saber qué impacto tendremos en los viajes tanto a corto como medio plazo. A mi parecer, los empleados volverán a viajar, pero con menor frecuencia que anteriormente, al haberse dado cuenta que las reuniones virtuales son efectivas en según qué casos.
¿Qué temas consideras más importantes a la hora de ver el presente y el futuro del business travel? Se habla de DIGITALIZACIÓN. ¿Cómo afronta tu empresa este aspecto? ¿Ves algún otro destacable?
Si, tal y como comentaba, las herramientas ofimáticas implantadas para poder realizar reuniones virtuales nos han ayudado mucho a la hora de seguir con nuestra actividad laboral sin perder oportunidades de negocio, en este sentido es el empleado quien decide en función del tipo de reunión, si es necesaria la presencialidad o no.
¿Cómo se gestiona PROFESIONALMENTE una situación como la vivida donde la gestión y la estrategia se tiene que replantear y los cambios son una constante?
Es muy complicado, pues al ser una empresa esencial, los viajes se han tenido que hacer igualmente y muchos proveedores estaban inoperativos. Hemos intentado implicar a los compañeros haciéndoles ver cuál era la casuística en cada caso y lograr su comprensión en todo momento si algún servicio no era viable.
A nivel personal ¿En qué te ha CAMBIADO la manera de pensar dada la situación vivida y pensando en el futuro inmediato?
He podido comprobar que el teletrabajo puede ser eficiente en según qué situaciones, y en algunas incluso más, aunque cabe decir que las reuniones virtuales son efectivas solo si se está al 100% concentrado con las mismas (es muy goloso continuar trabajando mientras hay una reunión, hecho que provoca que se pierda bastante el hilo de la reunión).
En vuestra organización y en general en nuestro sector, ¿qué CAMBIOS producidos durante la pandemia crees que podrían perdurarán en el tiempo y cuáles no?
Aunque en mayo ya estaremos todos trabajando presencialmente, el teletrabajo ha llegado para quedarse, esta era una práctica que antes de la pandemia no era muy positiva a nivel de algunos managers, pero con la pandemia también se han dado cuenta que se puede trabajar igual o más eficientemente desde casa.
En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto Travel Managers como profesionales que representan a proveedores ¿qué REFLEXIÓN compartirías con unos y con otros de cara a futuro que nos haga pensar y que nos permita sentir que esto ha valido para algo?
Tenemos que haber aprendido algo de todo este tiempo en pandemia, no podemos caer en los mismos errores que cometíamos anteriormente, aunque… a priori no parece que sea así. Estos dos años en que la gente tenía miedo del COVID no consideraban imprescindible viajar y las reuniones eran la mayoría telemáticas; ahora que la pandemia parece más controlada, nos hemos relajado y ya no se hace la reflexión sobre la necesidad o no del viaje, se viaja y listos.
