AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Alberto Malpartida, Socio Director de TRIPCARE.
Para muchas empresas del sector esta situación ha supuesto reinventarse, para muchos de sus trabajadores adaptarse y entre todos los departamentos buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué SOLUCIONES concretas se han implantado y cuál ha sido la respuesta del cliente?
Para tripcare, este periodo ha sido realmente un cambio de 180º, esta situación pandémica ha logrado que el Travel Risk Management se haya puesto como el punto más importante de los viajes, y esto ha sido enfatizado por la publicación de la nueva ISO 31030 en septiembre de 2021. Bajo mi punto de vista, lo más importante que hemos conseguido ha sido la de avisar a los clientes de forma automática de los riesgos de viaje sin que el consultor de viajes tenga que efectuar ninguna tarea adicional, y siguiendo la normativa actual del Ministerio de Turismo, Ministerio de Sanidad, así como la Ley de Viajes Combinados. Además, hemos mejorado nuestros boletines de riesgos de viaje, incluyendo las recomendaciones de la ISO, así como el que nuestros clientes pueden avisar no solo a los travel mánager, si no a los viajeros potencialmente afectados, dando un servicio excelente.
¿Cuál es el valor añadido al CLIENTE en cuanto a seguridad y servicio que habéis implantado en estos últimos meses? ¿Cuál es la dinámica que se ha diseñado para la relación entre el cliente y el departamento de atención?
Nuestro propósito es “Gestionando juntos la seguridad de los viajes ante un mundo cambiante”, en la que la palabra Gestión tiene un papel muy importante, ya que los riesgos de viaje hay que gestionarlos, conocerlos, mitigarlos, e incluso evitarlos. Además, me gustaría también recalcar sobre la palabra “juntos” en la que nuestro cliente y nosotros somos el mismo equipo en la que buscamos soluciones conjuntas y en la que podemos ayudar a nuestros clientes en su propósito. Y por último me gustaría recalcar la palabra “cambiante”, por la cual tripcare está actualizando las 24 horas sus datos y por la que tenemos siempre actualizada la información.
En esta nueva etapa queremos ir juntos de la mano con nuestros clientes mejorando si cabe nuestra atención al cliente, en la que nos sentimos parte del equipo, escuchando, empatizando, dando formación, apoyando en visitas comerciales, RFQ, RFI, entendiendo la problemática y construyendo soluciones.
La SOSTENIBILIDAD sigue siendo uno de los puntos en los que las organizaciones más trabajo y esfuerzo están dedicando, ¿qué acciones habéis emprendido en estos últimos meses en este sentido?
El tema de la seguridad y la sostenibilidad están de la mano, así lo asegura la ISO31030 cuando habla de “contributing to meeting sustainability goals”. En tripcare hemos mejorado nuestro CO2 foot print calculator que mide el CO2, de los viajeros in itinere, esto quiere decir que una empresa puede saber la cantidad de co2 de sus viajeros “hoy” y además conocer por adelantado estos datos, incluso si los billetes no están emitidos, sin olvidar los billetes de tren, así como la huella de los hoteles.
¿Cómo ves el futuro del SECTOR? ¿tienes alguna previsión en cifras para los próximos meses, a corto y medio plazo?
Yo veo los próximos meses como un periodo realmente apasionante, en la que veremos despegar los viajes internacionales, en la que los viajeros viajen informados y respaldados, convirtiendo a las TMC un servicio importante.
¿Qué temas consideras más importantes a la hora de ver el presente y el futuro del business travel? Se habla de DIGITALIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD y RISK MANAGEMENT. ¿Cómo afronta tu empresa estos tres aspectos? ¿Ves algún otro destacable?
Creemos que además hay otro aspecto fundamental y es la de ofrecer un servicio y un producto de calidad a un buen precio, para todos los actores el tema del coste en esta época también es un driver fundamental en la que tripcare estamos concienciados que debemos de ofrecer soluciones de calidad a un buen precio.
¿Cómo se gestiona PROFESIONALMENTE una situación como la vivida donde la gestión y la estrategia se tiene que replantear y los cambios son una constante?
Para mí ha sido un impulso profesional muy importante en la que creo que puedo ayudar a los diferentes actores a dar valor añadido, apoyo y ayuda con mi experiencia profesional.
A nivel personal ¿En qué te ha CAMBIADO la manera de pensar dada la situación vivida y pensando en el futuro inmediato?
Para mí a nivel personal también ha supuesto un cambio totalmente disruptivo, de gestionar los viajes de una gran empresa del IBEX35, a estar en una empresa en la que puedo centrar mi tiempo y esfuerzo en donde creo que es mejor.
En vuestra organización y en general en nuestro sector, ¿qué CAMBIOS producidos durante la pandemia crees que podrían perdurarán en el tiempo y cuáles no?
Bajo mi punto de vista, se quedará la responsabilidad, la información, la gestión de riesgos como una comodity (como un servicio básico en la gestión de viajes) en la que deberemos siempre seguir formados y en todo momento atentos ante este mundo cambiante.
En la Asociación tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a proveedores ¿qué REFLEXIÓN compartirías con unos y con otros de cara a futuro que nos haga pensar y que nos permita sentir que esto ha valido para algo?
Esta época a mí me ha hecho reflexionar sobre el valor de la propia vida, de mi familia, mis hijos, mis amigos, teniendo un espíritu agradecido, desear a todos lo mejor y de no olvidar que somos frágiles sin olvidar a todos aquellos que pueda ayudar por el camino
Un DESEO para el futuro que puedas trasladarnos para finalizar.
Que estemos en paz.