AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Karim Jouini, CEO de Expensya
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacan para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
El impacto de los últimos acontecimientos ha sido significativo, sobre todo en el ecosistema de los viajes de negocios, que es uno de nuestros principales sectores y uno de los más afectados por esta crisis sanitaria, con algunas actividades totalmente congeladas debido a las restricciones de los viajes en la mayoría de los países.
La mayoría de los empleados de nuestros clientes han pasado a trabajar desde casa, en vista de las medidas de seguridad establecidas, lo que ha reducido los gastos de los viajes de negocios. Afortunadamente, hemos podido adaptarnos a la situación actual y apoyar a nuestros clientes, ayudándoles a definir procesos de gestión eficaces que van más allá de los viajes y que repercuten en un gran volumen de gastos, que requieren de una planificación clara y rigurosa.
Al igual que muchas otras empresas, la pandemia tuvo un impacto considerable en nuestras operaciones. Sin embargo, nuestros empleados han estado seguros y nuestros usuarios han podido utilizar nuestros servicios para gestionar sus gastos profesionales, en particular los relacionados con el trabajo desde casa, que han aumentado considerablemente.
- ¿Cómo se crea e innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y se desconoce el futuro?
Hoy en día, vivimos en un mundo dinámico y escalable. El rápido cambio producido por la globalización y los avances tecnológicos están dando paso a nuevas tendencias en el mercado. Por ello, y para que cualquier organización prospere en un entorno así, la innovación es imperativa.
No hay que olvidar que toda crisis supone un catalizador del cambio, y nosotros, que somos una empresa innovadora, estamos abrazando este cambio más rápido que cualquier otro actor. Ciertamente, nuestra solución está cada vez más consolidada, lo que nos permite responder a uno de los principales desafíos que está planteando el rápido crecimiento: mantener un alto nivel de rendimiento e innovación. Incluso con las actuales circunstancias, Expensya sigue desplegando nuevas e innovadoras funcionalidades para sus usuarios internacionales.
- ¿Cómo ve el futuro de los métodos de pago y la tecnología?
El principal reto al que se enfrentan las empresas en la actualidad es al de mantener un equilibrio entre la capacitación de los empleados y la protección de los activos de la empresa. El futuro de los medios de pago se guía por este objetivo, y por lo tanto se centra en tres ejes principales: flexibilidad, estandarización y control. Esto solo puede lograrse si vamos más allá de los métodos de pago tradicionales: una tarjeta corporativa para todos los empleados, procesos lentos y complejos y sistemas bancarios rígidos.
Respaldados por una tecnología de vanguardia, los proveedores de soluciones de pago ofrecen alternativas digitales a la tarjeta bancaria clásica. Expensya, por ejemplo, permite que los equipos de finanzas puedan generar tantas tarjetas de pago virtuales como sean necesarias para todos y cada uno de los empleados. Estas tarjetas están conectadas directamente a la cuenta bancaria de la empresa, por lo que los empleados pueden utilizarlas mientras la cuenta disponga de fondos. Las tarjetas de pago virtuales tienen un límite: los titulares de las tarjetas no pueden gastar más de lo fijado en un presupuesto preestablecido, lo que favorece que la gestión financiera sea fácil y rápida.
Además de los pagos con tarjetas virtuales, Expensya está invirtiendo en la validación de transacciones basadas en la inteligencia artificial, que garantizan el más alto nivel de cumplimiento.
Así es como visualizamos el futuro de los métodos de pago para las empresas de rápido crecimiento.
- ¿Cuál es el valor y la contribución de una empresa como Expensya con tantos años de experiencia y reconocido prestigio en una situación como ésta?
En un escenario como el actual, las empresas necesitan confiar en los servicios que adquieren, reduciendo costes y percibiendo un alto nivel de continuidad del servicio. La experiencia desarrollada por Expensya con sus clientes favorece que su solución destaque en el mercado. En plena expansión continental, y con distintas ofertas para cubrir los diferentes segmentos del mercado, Expensya ayuda a las empresas en sus esfuerzos por automatizar la gestión de los gastos de su negocio. Ofrecemos múltiples funcionalidades integradas dentro de una solución end-to-end (de principio a fin) que abarcan, desde el pago y hasta la auditoría, y que convierten a Expensya en una plataforma única, ya sea para procesar los gastos profesionales y analizarlos o para gestionar la política de viajes.
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de su empresa entre el cliente y el departamento de servicio?
Las expectativas del cliente varían continuamente por lo que siempre hay que adelantarse a los cambios.
En Expensya entendemos la importancia del concepto de la experiencia y satisfacción del cliente. La interacción es muy importante para el éxito de la organización, por lo que generar una relación estrecha entre el cliente y el departamento de servicio, nos ayuda a construir una solución más completa, basada en los comentarios y recomendaciones de nuestros usuarios. Esto significa que el departamento de servicio al cliente no solo debe proporcionar apoyo a estas personas, sino que también debe actuar como defensor del consumidor a nivel interno, a fin de que el usuario obtenga un servicio de alta calidad y Expensya una positiva valoración boca a boca.
Nuestro equipo multilingüe, con 10 nacionalidades diferentes, cuida de nuestros usuarios y les asiste diariamente en todo el mundo, incluso en momentos tan críticos como cuando se produjo el confinamiento.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto por el Travel Manager como por los colegas que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el suyo como proveedor de servicios, ¿qué consideración compartiría con uno y otro?
Mi recomendación es planear para lo peor, pensar más allá de los viajes y adaptarse rápidamente. Con el liderazgo y las herramientas adecuadas, es posible proteger la salud de los empleados y, al mismo tiempo, seguir siendo productivo y competitivo.
- ¿Cuáles son los principales desafíos y problemas de su empresa? ¿Cómo cumple con las expectativas de su mercado?
Como cualquier empresa de rápido crecimiento, el desafío clave es la adquisición y retención de talentos, en un espacio altamente competitivo y con una tecnología muy exigente.
En Expensya cumplimos estas expectativas proporcionando un entorno de trabajo muy atractivo, así como un producto delicioso. Sabía que muchos de nuestros empleados conocieron Expensya, por primera vez, como una aplicación en su smartphone y pensaron: ¡Quiero ser parte de esto!
- ¿Cómo se maneja personalmente una situación como la actual, en la que se replantea la gestión y la estrategia?
Sin duda, una crisis es una verdadera prueba de liderazgo que exige ser aún más innovador, capacitar a los empleados para trabajar desde cualquier momento y en cualquier lugar, y al mismo tiempo proporcionar un entorno más seguro para alcanzar el éxito.
Como director general, me he visto en la obligación de trabajar en un entorno extremadamente difícil de predecir y a tener siempre en mente múltiples planes, para responder ante diferentes posibilidades de evolución de la situación. Personalmente, es así cómo he manejado una situación como la actual.
- En pocos días todo cambia… personal y profesionalmente, ¿cómo se enfrenta a una situación como esta en su responsabilidad de gestión?
Realmente, es un cambio importante para la economía en general, y para el negocio de los viajes en particular. Es importante reconocerlo, explicarlo al equipo es más importante aún y aceptarlo es la clave del éxito. Así es como veo mi responsabilidad de gestión, en el día a día.
- ¿Cómo se las arregla para reunir a muchas cuentas clave de todos los sectores entre sus clientes corporativos?
Desarrollando una estrategia clave: una política centrada en el cliente y en el producto. Los clientes quieren un proveedor que escuche sus necesidades y las traduzca en el producto que buscan.
Al mismo tiempo, los usuarios buscan una solución en continua evolución y adaptación. Y Expensya proporciona precisamente eso.
- ¿Qué es lo que le ha transformado internamente como persona y como profesional?
Como siempre digo: «Un cambio es un acelerador de la transformación» y las empresas de nueva creación como Expensya están más preparadas para esta transformación. Creé Expensya hace seis años y desde entonces, hemos experimentado un fuerte crecimiento ya que duplicamos el número de usuarios cada cinco meses.
Con más de 130 empleados en 4 países, Francia, Alemania, España y Túnez, ahora tenemos más de 5.000 empresas en un centenar de países y más de 350.000 usuarios en nuestra plataforma, repartidos en los cinco continentes. ¡Este crecimiento me ha permitido evolucionar a nivel personal y profesional y me siento muy orgulloso y honrado de vivir esta aventura con un equipo tan increíble!
- Y finalmente, a nivel personal, ¿cuál es el peor momento de esta situación y cuál es el que más te gusta?
El peor momento de esta situación es pasar tanto tiempo lejos de la familia, en un período de crisis sanitaria.
A la contra, mi mayor satisfacción pasa por ver cómo las compañías están repensando sus programas de viaje y adaptando sus políticas de viaje de acuerdo a esta nueva situación. Y ese es el comportamiento de los más exitosos: convertir un cambio en una transformación.
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