Actualmente resultaría difícil imaginar nuestro día a día sin la presencia de las nuevas tecnologías que están al servicio del viajero de empresa y que pretenden evitar las incomodidades de “tener que viajar”. Las últimas tecnologías facilitan la planificación y aumentan la satisfacción personal en comparación con la forma tradicional de gestionar los viajes.
Las ventajas que aportan dichas novedades impactan de manera positiva en el ahorro de tiempo y el bienestar como por ejemplo en:
LOS ORGANIZADORES DE VIAJES
- Rastreadores de tarifas: mejoran la experiencia de los huéspedes con precios personalizados durante el proceso de reserva
- Herramientas de autoreserva muy consolidadas en las empresas y en constante evolución, que permiten al viajero de negocios reservar sus desplazamientos y alojamientos con agilidad y eficiencia
EL ALOJAMIENTO
Con el móvil es posible:
- Reservar alojamiento, Check-in mediante reconocimiento de voz y rostro, apertura de puerta de la habitación con WhatsApp.
- Elegir planta y habitación, controlar la climatización del cuarto y el sonido a distancia, pedir servicios adicionales, o colocar un cartel virtual de ‘no molestar’ en la puerta
- Pedir a un asistente virtual una llamada de despertador, recibir una clase de yoga en un espejo digital, solicitar ancilliaries, programar la ducha a la temperatura perfecta, activar las paredes térmicas, con la voz o por medio de una APP.
- Check-out, pagar la factura, automatizar los pagos mediante el reconocimiento facial, sin necesidad de esperar la cuenta y después recibir una copia en el correo electrónico.
- Opinar sobre el servicio recibido, las instalaciones…
- Dentro de poco los hoteles comenzarán a aceptar criptomonedas como forma de pago. Blockchain permitirá transacciones directas y comenzará a transformar la forma en que la industria de viajes realiza y gestiona los pagos online
La inteligencia Artificial permite:
- Crear un conserje personal a disposición de los huéspedes las 24 horas del día, hablando varios idiomas.
DESPLAZAMIENTOS
Un dispositivo móvil ya puede:
- Hacer la reserva y los cambios en vuelos
- Emitir la tarjeta de embarque desde el móvil a través de WhatsApp. Contactar con el servicio de atención al cliente de la aerolínea por las redes sociales, las 24 horas del día
- Personalizar la experiencia del viajero en un avión, preferencias, intolerancias…
- Reservar un taxi, disponer del histórico de los servicios, pagar…
- Reservar y pagar un parking con el terminal
Nuevas tecnologías para el on-boarding como:
- Sistema electrónico que permitirá prescindir de la impresión de etiquetas de equipaje.
- La tecnología de reconocimiento facial que ya está siendo utilizada con éxito por muchas aerolíneas para agilizar procesos como la facturación o el fast-boarding en varios aeropuertos en todo el mundo
- Passbook del billete de tren, en tu móvil
El Internet de las cosas permitirá:
- Solucionar problemas de salud durante el viaje, localización de equipajes extraviados…
- Tener maletas inteligentes que se controlan desde el móvil, se pueden bloquear y desbloquear, pesar, rastrear su ubicación, recargar el móvil.
Inteligencia Artificial:
- Robots en los aeropuertos que responden a preguntas de forma individual y te indican dónde encontrar la puerta de embarque o una tienda determinada en la terminal.
- Sistemas que tienen la capacidad de compilar información sobre preferencias de los viajeros de negocios, y dar recomendaciones personalizadas.
APP PARA VIAJAR
En el mercado se encuentran APPS de todo tipo que proporcionan: seguridad, geolocalización, ubicación, traducción simultánea, mapas, reservas, check-in y check-out, planificación, tarjetas de embarque, información de vuelos y puertas de embarque, reserva de taxi, gestión de gastos, medios de pago, información de meteorología y alertas, cambio de moneda, asistencia en viaje, repositorio de tarjetas de visita, bleisure…
La mayor parte de las personas que se trasladan por motivos de trabajo consideran que los viajes influyen en su día a día y en su conciliación familiar. Las últimas tecnologías les permiten optimizar el tiempo dedicado a desplazarse, por ello es fundamental que su experiencia de viaje sea agradable, motivadora y gratificante y además recompense su dedicación al servicio de sus empresas.
Todavía hay mucho recorrido por delante para mejorar la agilidad, la sencillez y el traje a medida de una buena experiencia de usuario, y vemos cómo el progreso en esta área contribuye a que vayan apareciendo soluciones revolucionarias que se instalarán en nuestro día a día para seguir evolucionando en la transformación de los viajes de trabajo.
Desde aquí, animo a que los Travel Manager se ocupen de: el Cuidado, la Calidad y el Confort de sus viajeros de empresa empatizando con ellos y acompañándolos con el mejor trato humano, ya que es el principal objetivo de un buen Gestor de Viajes y todo ello acompañado de la tecnología más idónea que tengamos a nuestro alcance.
Begoña Alcaya
Purchasing Corporate Travels
GFT IT Consulting, S.L.
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