Durante estas semanas hemos transmitido inquietudes, ideas, ilusiones, logros y objetivos… para seguir adelante intentando trabajar como instrumento de ayuda para todos los socios de AEGVE y empresas del sector. En este último evento del mes hemos hablado de reactivación en el sector de la tecnología y los medios de pago. Y hemos contado de primera mano qué medidas tienen previsto implantar en su servicio ahora y en el futuro. ¿Cómo se está trabajando para conseguir un regreso seguro y ordenado? En esta ocasión compartió con nosotros sus experiencias Carlos Martín, Senior Leader-B2B Large Sales & Partnership en American Express.
¿Cómo de preparado estaba American Express para afrontar una situación como la que estamos viviendo? ¿Cuáles son las medidas y nuevos procesos concretos que habéis adoptado? “En American Express ya había creado un Plan para posibles situaciones similares denominado CCR o Customer Crisis Response, que estaba orientado a poder dar una respuesta rápida en caso de una crisis de cualquier tipo, y que se puesto en marcha enseguida. Cierto es que nadie podía imaginar o prever una situación exactamente como la que hemos vivido, y que este Plan estaba más pensado para Crisis financieras, ataques terroristas, guerras, etc., pero muchas medidas y planes de acción sirvieron en un primer momento, y luego se fueron amoldando a la crisis que estamos viviendo, para derivar en un Plan adaptado denominado CPR o Customer Pandemic Response. Este Plan contempla la flexibilización de los pagos de los clientes con dificultades antes el COVID. “
¿Cuándo tenéis prevista la reactivación del servicio al cliente? ¿Estáis preparados? “Al tratarse, en nuestro caso, de un medio de pago, nuestro servicio no se interrumpe. Lógicamente se ha visto muy disminuido porque no hay viajes de Empresa. El 100% de la plantilla tenía medios para trabajar desde casa y así se hizo desde el primer momento, y después de las dos primeras semanas, más centradas en la organización y sobre todo en el bienestar de los Empleados, os diría que el resto del tiempo hasta hoy, el nivel de trabajo ha sido alto: 1. Poniendo en marcha el Customer Pandemic Response. 2. Finalizando implementaciones que estaban en marcha, locales y globales, para estar listos en el momento en que todo se fuera reactivando aquí o en otros países donde nuestros clientes tengan presencia y quizás pudiera haber movimiento antes. Estas conversaciones con Clientes se agradecían porque te daban sensación de normalidad y continuidad. 3. Se continúa dando servicio en la parte de otros pagos a proveedores que no tienen que ver con los gastos de viajes, y se aprovecha para reforzarlos, y además para dar oxígeno a los clientes por esa vía, en lo referente a ayudarles a diferir pagos o cobrar antes. En definitiva, ayudarles con la liquidez, tan necesaria estos días. 4. Como muchas Empresas hemos aprovechado para dar formación o hacer ahora los cursos que había programados en los próximos meses, para que cuando todo se reactive podamos estar más centrados en el despegue.
¿Consideras que se está utilizando la innovación como base para seguir adelante ¿? “Si, realmente ha sido muy gratificante ver cómo todo el mundo ha arrimado el hombro y ha aportado ideas que se han ido poniendo en marcha. Por ejemplo, y por primera vez en American Express, nos hemos registrado para poder ofrecer líneas ICO desde el 1 de junio, y que estarán centradas en ampliar la capacidad de gasto con Tarjeta para el pago a proveedores. Esto surge como una idea innovadora dentro de lo que ha sido el tratar de encontrar la forma de ayudar a las Empresas o dar soporte a nuestros Clientes. También se han implementado muchos vPayment, que ya de por si es un producto innovador (“generador” de Tarjetas virtuales de un solo uso), incluso para poder dar un medio de pago controlado a Empleados que no disponen de Tarjeta Corporativa pero precisan realizar alguna compra, sobre todo online, porque al principio muchas Empresas tuvieron un poco de caos al enviar a todo el mundo a casa, las cadenas de suministro se rompieron, y hubo mucha gente comprando portátiles, cámaras web, teclados y ratones, impresoras, etc.… Por otro lado, está el tema del Contact less y el pago a través del Móvil (Appel Pay), que incluso lo habréis visto en los telediarios las primeras semanas, ya que te permite pagar en los Supermercados y tiendas sin tocar nada, ni teclear tu clave en el TPV. Y esto aquí en España estamos muy avanzados, más que en EE. UU.…. Y por el lado del Cliente interno o los Empleados, nuestros CEO dijo desde el principio que no habría despidos en 2020 motivados por esta crisis, lo cual es algo muy tranquilizador en el sentido de quitarte esa preocupación para poder seguir centrados en la recuperación, en los Clientes, en los partners, y en la vuelta a la normalidad. “
Carlos nos ha transmitido que uno de los momentos importantes para estar al tanto del sector, era gracias a estos foros de AEGVE donde “todos nos habéis ido explicando vuestra situación, visión, medidas y previsiones. Dando apoyo a GEBTA en su Plan Ready to take off para reactivar el Business Travel “.
Posteriormente André Ibáñez, Global Travel & Event Manager de MAXAM, nos contó el proyecto en el que están trabajando conjuntamente para dar cabida a todo el desarrollo y compra de hoteles a través de una solución aportada por AMEX. Proyecto en desarrollo en el que seguirán trabajando en los próximos meses. Por último Ignacio Castillo, sales manager de EUROPCAR, nos dio un resumen certero de cómo se había desarrollado la jornada, de qué manera veía el futuro y la influencia también de generar soluciones de crédito y facturación a través de desarrollos comunes con los medios de pago.
Gracias a Juanma Fernández, Global Travel Mobility de GRUPO MEDIAPRO y vicepresidente y responsable de comunicación de AEGVE, el evento contó con él como maestro de ceremonias dándole la importancia que se merecía a cada uno de los participantes, asistentes y contenidos.
El objetivo de evento era tener la oportunidad de compartir INFORMACIÓN y estar al día de las noticias y medidas que se van adoptando. Objetivo cumplido. Esperamos contar con tu presencia en próximos eventos.
Gracias a todos por la asistencia y a los ponentes por compartir su experiencia.
Juan del Rey
Managing Director
AEGVE
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