En los días 20 y 21 de noviembre, en el Hotel Meliá Avenida América, AEGVE presentó su resumen anual en dos jornadas muy interesantes, para así poder tener una pequeña predicción de futuro sobre el Travel Management.
El martes día 20, comienza con la apertura del Presidente de AEGVE, Antonio Perea, quien nos da la bienvenida con mucho orgullo e ilusión. Una breve introducción, a la que acompaña para así comenzar la jornada, la ponencia de Natalia Barrero.
Natalia Barrero, de MindMeeting y Natalia B, es toda una experta en el comportamiento no verbal en las negociaciones. Es por ello que toda su presentación se centra en la comunicación. “Es imposible no comunicar”, ya sea por nuestra postura, gestos, manos, la manera en la que nos dirigimos al público… Todas ellas se pueden aprender, tal y como han hecho muchos políticos, para así empatizar con el público. Nos da, asimismo, cinco recomendaciones básicas para mejorar nuestro comportamiento no verbal: sonríe, mira a los ojos, abre tu postura, enseña las palmas de tus manos, controla tu voz (tono y volumen).
Por otro lado, muchos de nosotros nos dejamos llevar más por el corazón que por la razón (cabeza) y viceversa. Y, nuestro lector, ¿analiza las acciones y problemas primero con la cabeza o es con el corazón?
Y, de una presentación dinámica y motivacional, era hora de pasa a la acción gracias a Juan Gros, encargado de la seguridad en Ferrovial, quien recalcaba el deber de protección en los desplazamientos profesionales. Todos los países tienen riesgo hacia nuestros trabajadores, es por ello que la responsabilidad social corporativa es el mayor motivador para el Duty of Care, estrategia básica dentro de las empresas que se centra en enseñar, comunicar y entrenar a los trabajadores planeando con las partes más importantes.
Analizar las amenazas, tanto naturales y catastróficas como de cualquier índole (secuestros, robos…), es algo que debemos hacer en torno al modelo de gestión de nuestra empresa: construir una buena política de seguridad, informar al viajero, restringir los viajes a lugares de alto riesgo, saber dónde están nuestros empleados en todo momento y, por último, tener un buen plan de acción para momentos de crisis.
Así dábamos paso a nuestro panel de expertos, moderado por Víctor Rawinad, de Acciona, y formado por Marcel Forns – Director General de GEBTA, Javier Mollá – Regional Security Manager de INTERNATIONAL SOS y Antonio Ramos – Socio Fundador de LEET Security.
Antonio Ramos destacaba los ciberataques por lo discretos que son, “te parchea el ordenador y va mejor que cuando no lo tenías, ya que quiere seguir viviendo por mucho tiempo y que seas el único que utilice tu ordenador”, por ello es importante trabajar con terceros que tengan mucho cuidado en la información que manejan.
Javier Ramos hablaba de la importancia de la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa.
Marcel Forns recalcaba la importancia de que los proveedores sean o globales o que tengan acuerdo con compañías en determinados países.
A continuación, unas estupendas mesas redondas de trabajo nos hacían plantearnos dos cuestiones a analizar: herramientas de gestión end to end y modelos de gestión y servicio de agencia de viajes, donde todos pudimos dar nuestra visión y necesidades con respecto a las empresas y agencias.
Pero la jornada no había llegado a su final, ya que quedaba el momento más esperado: un momento para disfrutar, el evento de team building organizado por IN OUT Travel en el que “regresábamos al futuro” con todo tipo de actividades divertidas en las que todos nos conocimos un poco más.
Y, después de tanta actividad (y deporte), nos esperaba una cena muy amena en la que teníamos el placer de dar nuestro premio, de 2.000€, al valor social a la Fundación Prodis, comprometida con las personas de discapacidad intelectual.
En nuestro segundo día de Annual Meeting, el ilusionista Jorge Luengo tomaba el control de la jornada, no sin dar paso a la inauguración y presentación dada por Dña. Isabel Oliver – Secretaria de Estado de Turismo. Enfatizaba lo imprescindible que es aplicar tecnología al Turismo, ya que la transformación digital hace un gran impacto sobre el desarrollo turístico. Así, surgen nuevos modelos de intermediación turística donde los gestores de viajes son muy importantes.
Así comenzaba nuestra jornada, seguida de una magnífica ponencia por Pilar Llacer, que centra su atención en las personas y en el futuro que es la transformación digital. Recalca la importancia de mantenernos al tanto de todas las Apps de comunicación para interactuar con todas las herramientas. Las Apps de hoy tienen menos de veinte años (Amazon, Airbnb…). “Y es que todas esas Apps, surgieron de un “cabreo” (o necesidad) de los fundadores.” Destacaba que es mejor una disrupción que una innovación.
A Pilar Llacer le seguía un panel de expertos (en este caso expertas), moderado por Beatriz Sánchez – Supply Chain Management en Siemens y compuesto por:
- Lorena Iglesias – Travel Manager de FCC, comentaba que al existir las videoconferencias, los empleados ya no tienen que viajar tanto, la digitalización de las reuniones es importante.
- Clara Sánchez, Travel Manager de Sacyr
- María Jiménez, Travel Manager de FIIAPP
- Ana Maldonado, Travel Manager de Talgo
Todas estaban de acuerdo en que hay más tendencia a focalizar más la atención en la calidad del viaje y lo que el usuario demanda. ¿Reto de las empresas en cuanto a las OTA’s? Clara Sánchez afirmaba que a día de hoy las utilizan únicamente para comparar. Aun siendo el tren del futuro, necesitan un producto a medida y tienen que evolucionar para incorporarse dentro de las empresas. “Necesitamos una tecnología que diga esta es la necesidad, aquí tienes el mejor precio”.
¿Qué valores reconocemos en agencias de viajes y qué valores echamos en falta? “La tecnología ha entrado cual elefante en una cacharrería, todo el mundo va por su lado y opina diferente. Hay tanto multicanal que perdemos información. Necesitamos unificación de criterio. Las agencias de viajes son una pata fundamental y, para seguir siéndolo, necesitamos que nos escuchen y no solo “sigan el libro”. Tienen que evolucionar a un papel más consultivo, afirmaba Lorena Iglesias. Si no entiendes el producto del cliente, es imposible que salga bien, comentaba María.
¿Cómo vemos el futuro? De aquí a cinco años estaremos todos más unidos. Las empresas habrán ganado autonomía y todo se regirá por vocación y pasión.
A continuación, Pau García Millá – Fundador de IdeaFoster, nos introducía toda su experiencia y afirmaba que el 80% de las ideas a día de hoy fracasan. Subrayaba la importancia en la velocidad de la innovación y recordaba que las mayores empresas frenaron su innovación y fracasaron (Nokia, BlackBerry, Motorola…).
Nos ayudó a crear una idea disruptiva en el mercado, planeando sus inicios desde la creación del logo, público objetivo, manera de llegar, hasta el plan de negocio y “plan de ataque” para su posterior venta.
El día terminaba con nuestra última mesa de expertos del sector hotelero, moderada por André Ibáñez – Travel Manager de MAXAM, y compuesta por:
- Oliver Benalal, Director de ventas y distribución de ILUNION HOTELS
- Francisca Mérida, Senior Director of Business Development Spain en MELIÁ
- Javier Pardo, Director Comercial para el sur de Europa en NH Hotels
- Beatriz González, Directora de Distribución de VINCCI Hoteles
Todos recalcaban la tendencia del sector corporativo hacia la tecnología, pasando de tarifas estáticas a dinámicas y pudiendo aparecer en OTA’s para que las empresas las incorporen en su política de viajes y así mejorar su compliance. Aparece también la temática de apartamentos turísticos, los cuales hay que regular ya que son un nuevo modelo de negocio.
Cerrábamos así nuestro Annual Meeting, esperando veros en nuestra Copa de Navidad del próximo 12 de diciembre. ¡Gracias a todos por venir y por vuestro apoyo!
Luisa Koefoed
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